22.12.2011 · Fachbeitrag ·
Beschwerdemanagement
Keine Frage, Kundenbeschwerden sind unangenehm – vor allem, wenn sich die Kunden dabei im Ton vergreifen. Dennoch wäre es fatal, sie einfach abzubügeln: Wer unzufrieden ist, geht beim nächsten Mal zur Konkurrenz und spricht auch über seine negativen Erfahrungen, was dem Ruf Ihrer Apotheke schadet. Wenn Sie es jedoch schaffen, einen verärgerten Kunden zufriedenzustellen, bleibt er Ihnen nicht nur erhalten, sondern wird durch positive Mund-zu-Mund-Propaganda oft sogar zu einem Botschafter Ihrer Apotheke.
01.12.2011 · Fachbeitrag ·
Apothekenentwicklung
Kluge Unternehmer haben bereits beim Eingehen eines Engagements ein Ausstiegsszenario in der Schublade und werden so von schlechten Entwicklungen nicht überrascht. Auch Sie als Betreiber einer Filialapotheke dürfen ...
13.09.2011 · Fachbeitrag ·
Apothekenmanagement
Aktuell stellt der von der AOK exklusiv abgeschlossene Rabattvertrag mit Betapharm für den Wirkstoff Metoprolol die Apotheker/innen in Deutschland vor große Probleme. Glaubt man den Aussagen der AOK sowie der ...
12.07.2011 · Fachbeitrag ·
Apothekenentwicklung
Die Inanspruchnahme von Gesundheitsleistungen steigt in der zweiten Lebenshälfte steil an; am teuersten werden die letzten Lebensmonate. Der Arzneimittelverbrauch entwickelt sich dabei überproportional mit dem
Lebensalter. Da gerade ältere Kunden häufig viele Präparate parallel einnehmen müssen und das Thema „Stellen und Blistern in der Apotheke“ immer aktueller wird, lohnt sich ein Blick auf die Verbrauchsdaten.
07.07.2011 · Fachbeitrag ·
Kundenbindung
Klar – wer seine Offizin in der Fußgängerzone direkt unter einem Ärztehaus betreibt, hat das große Los gezogen. Doch nicht alle Apotheken verfügen über einen derart günstigen Standort. Insbesondere ...
05.07.2011 · Fachbeitrag ·
Arzneimittelversorgung
Hiesige Apotheker und pharmazeutisch-technische Assistenten (PTA) leisten einen großen Beitrag, um die Bevölkerung in Deutschland mit Arzneimitteln zu versorgen und ihren Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.
16.06.2011 · Fachbeitrag ·
Apothekenentwicklung
Sinkenden Renditen kann man am besten mit überproportionalem Wachstum über dem Marktdurchschnitt begegnen. Dazu bedarf es motivierter Mitarbeiter/innen, die mit der richtigen Mischung aus Arbeitsfreude, Anreizen und einer gewissen Härte angespornt werden sollten. Insofern kommen dem Faktor Personal in einer Filiale sowie einer kompetenten Filialleitung besondere Bedeutung zu.
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