04.02.2026 · Fachbeitrag · SCHWIERIGE MANDANTEN TEIL 5

Der Aggressive: Deeskalationsstrategien für hitzige Mandanten

von Dr. Doortje Cramer-Scharnagl, Edewecht

Laute Stimme, angespannter Kiefer, die Hände in den Taschen geballt, dazu Forderungen ohne Ende. Der Umgang mit aggressiven Mandanten ist anstrengend, ganz besonders für die Fachangestellten, die mehr „abbekommen“ als der Anwalt selbst. Wenn Sie die Motive des aggressiven Verhaltens verstehen, ein Pokerface aufsetzen und gezielte Kommunikationsstrategien nutzen, haben Sie gute Chancen auf einen respektvollen und produktiven Dialog mit den angriffslustigen Klienten. Wichtigste Grundlage: Lassen Sie sich nicht einschüchtern!

So erkennen Sie den Aggressiven

Der Aggressive ist oft schon bei der ersten telefonischen Kontaktaufnahme erkennbar: Er will sofort und ohne Umwege mit dem Anwalt sprechen – nicht etwa mit den aus seiner Sicht „niederen Angestellten“. Weitere typische Merkmale des aggressiven Mandanten sind:

• 1. Cholerische Reaktionen: Der Aggressive neigt dazu, leicht aus der Fassung zu geraten. Häufig ist seine Kommunikation von lautem, herrischem, impulsivem Verhalten oder sogar Wutausbrüchen geprägt.