01.06.2007 · Fachbeitrag aus KP · Verbesserungspotenziale erkennen
Wer hat denn da schon wieder nicht aufgepasst? Wie konnten Sie das bersehen? Wieso denkt hier eigentlich niemand mit? Kommt Ihnen ab und zu einer dieser Stze ber die Lippen? Oder fragen Sie sich manchmal, wieso Sie Fehler auf einen Blick erkennen, die von den Mitarbeitern bersehen wurden? Dann denken Sie am besten erst gar nicht darber nach, wie viele Fehler Sie nicht entdeckt haben, die von den Mitarbeitern ohne Ihr Wissen ausgebgelt wurden. Ein Verhltnis von 1:4 ist realistisch. Die Fehler ...
> lesen
01.05.2007 · Fachbeitrag aus KP · Mandantenzufriedenheit
„Wenn Sie mit unserer Leistung zufrieden waren, sagen Sie es weiter. Wenn nicht, sagen Sie es uns.“ Dieser Spruch hängt am Ausgang einer Steuerberatungskanzlei und steht bei einigen Kanzleien sogar auf der Rechnung. Natürlich sind Mandantenbeschwerden im ersten Moment unangenehm und lösen negative Gefühle aus. Doch wird man sie letztlich nie ganz vermeiden können. Denn Menschen machen Fehler. Auf der anderen Seite sind Mandanten, deren Beschwerden positiv aufgenommen und bearbeitet ...
> lesen
01.03.2007 · Fachbeitrag aus KP · Mandantenakquise
Bei der Frage danach, woher Neumandanten überwiegend kommen, hat bei nahezu allen Kanzleien die Weiterempfehlung das stärkste Gewicht. Dennoch gibt es in den wenigsten Kanzleien gezielte Aktivitäten, um Mandanten zu Empfehlungen zu bewegen. Es wird dem Zufall und der qualitativ guten Arbeit überlassen, ob Mandanten eine Weiterempfehlung aussprechen oder nicht. Dabei werden die Zusammenhänge des Kanzleimarketing oft nicht erkannt und zu wenig berücksichtigt. Wer die Regeln des ...
> lesen
01.02.2007 · Fachbeitrag aus KP · Systematische Beziehungspflege
Networking ist das neudeutsche Schlagwort, das die Beziehungspflege in den Status eines anerkannten Marketinginstruments hebt. Zahlreiche Bücher sind darüber erschienen, und die virtuellen Netzwerke schiessen aus dem Boden. Doch manch einer täuscht sich, wenn er glaubt, dass ein Netzwerk automatisch und von alleine Interessenten oder neue Aufträge bringt. Wichtig ist das eigene Engagement. Für Steuerberater ist das Networking eine Form des Empfehlungsmarketing. Es geht darum, Beziehungen ...
> lesen
01.12.2006 · Fachbeitrag aus KP · Balanced Scorecard-Modell
Leitbild, Vision und Kanzleistrategie sind Begriffe, deren Wichtigkeit für den Erfolg einer Kanzlei zwar immer wieder propagiert werden. Die praktische Auseinandersetzung damit fällt trotzdem vielen Kanzleiinhabern schwer. Wie findet man beispielsweise eine griffige Strategie, die Mandanten, Mitarbeiter und die Kanzleiinhaber anspricht? Wie kann man sich von der Vielzahl der Allgemeinplätze abheben, die man so oft in Kanzleibroschüren und auf Homepages findet? Auf unzähligen ...
> lesen
01.09.2006 · Fachbeitrag aus KP · Mandantenbindung
Bevor Sie diesen Beitrag lesen, beantworten Sie bitte zunächst für Ihre Kanzlei folgende Frage: Welchen Honoraranteil erzielen Sie mit den ersten
20 v.H. Ihrer umsatzstärksten Mandanten vom Gesamtumsatz Ihrer Kanzlei? Die meisten Kanzleien ermitteln hier einen Wert um die 80 v.H. und bestätigen das Pareto-Prinzip. Der italienische Philosoph und Volkswirtschaftler Vilfredo Pareto (1848 bis 1923) stellte fest, dass man schon nach 20 v.H. der eingesetzten Zeit ca. 80 v.H. der Lösung ...
> lesen
01.07.2006 · Fachbeitrag aus KP · Projektplanung
Wer sich einmal für die Kanzleisoftware entschieden hat, steigt nicht so einfach um. Schließlich weiß man im Vorhinein nicht, welche Macken und Besonderheiten die anderen Anbieter aufweisen. Gerade bei der Kanzleisoftware legt man seine Entscheidung langfristig an, da zusätzliche Umstellungskosten anfallen, die im Vorfeld schwer abzuschätzen sind. Der Preis allein ist nicht das ausschlaggebende Kriterium, sondern vielmehr die Frage, inwieweit die Kanzleibedürfnisse erfüllt werden. Denn ...
> lesen
01.04.2006 · Fachbeitrag aus KP · Überprüfung der Kostenstruktur
Viele Kanzleien passen mittlerweile ihre Kosten an und nutzen Einsparungen, wo es möglich ist. Sie hinterfragen Ausgaben auf ihre Notwendigkeit nach Art und Höhe. Doch welchen Spielraum haben Steuerberatungskanzleien überhaupt? Grundsätzlich haben Kanzleien einen hohen Fixkostenanteil, der sich nur schwer kurzfristig anpassen lässt. In diesem Beitrag stellen wir Ihnen die typische Kostenstruktur einer Steuerberatungskanzlei vor. Anschließend durchleuchten wir die einzelnen Kostenarten und ...
> lesen
01.03.2006 · Fachbeitrag aus KP · Ideenmanagement
„Hat noch jemand etwas?“ ist eine beliebte Frage am Ende einer Mitarbeiterbesprechung. Der Kanzleiinhaber hofft dann, dass die Mitarbeiter vor Ideen nur so sprudeln, und ist enttäuscht von der Realität, da nur selten ein Mitarbeiter den Mund aufmacht. Doch in den Mitarbeitern schlummern Ideenpotenziale. Nur gelingt es oft nicht, diese zu aktivieren und systematisch zur Optimierung der Kanzleiabläufe einzusetzen. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Mitarbeiter zum Mitdenken ...
> lesen
01.02.2006 · Fachbeitrag aus KP · Mandantenorientiertes Leistungsangebot
„Dafür brauchen Sie doch nur auf den Knopf zu drücken“ oder „Ich dachte, diese Auswertung ist im Preis mit enthalten“ sind Aussagen, die wohl jeder Steuerberater von seinen Mandanten schon mal gehört hat. Meist folgt dann ein mühsamer Rechtfertigungsversuch, dem Mandanten die Leistung, die dahinter steckt, zu erklären. Doch der Mandant hat bereits eine andere Erwartungshaltung, die man ihm im Nachhinein schlecht wieder ausreden kann. Wer solche Kommentare künftig nicht mehr hören ...
> lesen