01.12.2005 · Fachbeitrag aus KP · Mandantenbefragung
Ein Händeschütteln nach der Abschlussbesprechung, ein kurzes Telefonat, ein Anschreiben: Das ist der übliche Kontakt mit dem Mandanten. Unbeantwortet bleiben dabei Fragen wie: Woher kommt der Mandant und warum gerade zu mir? Ist er mit dem Leistungsangebot zufrieden? Und wie empfindet er die Zusammenarbeit? Doch der Klärungsbedarf steigt! Das Verhältnis zwischen Steuerberater und Mandant hat sich gewandelt und wird immer mehr vom Dienstleistungsgedanken beherrscht. Durch eine Befragung ...
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01.09.2005 · Fachbeitrag aus KP · Mandanten-Informationsveranstaltungen
In der letzten Ausgabe (KP 05, 129) haben wir wichtige Tipps zu Mandantenveranstaltungen als lohnende Öffentlichkeitsarbeit gegeben. Die folgenden Beispiele aus der Praxis zeigen auf, unter welchen Aspekten Mandantenveranstaltungen durchgeführt werden können. Die beiliegende Checkliste hilft Ihnen bei der Organisation.
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01.07.2005 · Fachbeitrag aus KP · Gestaltung der Kanzlei-Homepage
In der letzten Ausgabe (KP 05, 106) haben wir Ihnen drei grundlegende Überlegungen für eine gelungene Homepage vorgestellt und die Grenzen des Internetauftritts aufgezeigt. Das Internet ermöglicht es Ihnen zunächst, wesentlich mehr Menschen zu erreichen als mit den üblichen Medien. Es eignet sich als wichtiges Marketinginstrument hervorragend zur Mandantenbindung und -findung. Stellen Sie sich auf die neuen Bedingungen ein, präsentieren Sie sich als innovativer Unternehmer, und verbessern ...
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01.08.2005 · Fachbeitrag aus KP · Mandanten-Informationsveranstaltungen
Haben Sie schon einmal eine Mandantenveranstaltung durchgeführt? Dann wissen Sie, wie aufwendig die Vorbereitung und Durchführung ist. Wenn sich dann nur wenige Teilnehmer anmelden, ist der Frust groß, und Mandantenveranstaltungen werden schnell als unnütz abgetan. Wer sich im Vorfeld aber ausreichend Gedanken über solche Veranstaltungen macht, kann sich viel Mühe und Ärger ersparen und sie zur Beziehungspflege, Mandatsgewinnung und Weiterempfehlung nutzen. In diesem Beitrag erfahren Sie ...
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01.06.2005 · Fachbeitrag aus KP · Gestaltung der Kanzlei-Homepage
„Ein Dienstleistungsunternehmen ohne Homepage ist wie ein Einzelhändler mit zugenageltem Schaufenster.“ Diesen Spruch haben wir neulich in einem amerikanischen Journal gelesen, und er trifft den Nagel in zweierlei Hinsicht auf den Kopf.
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01.03.2005 · Fachbeitrag aus KP · Honorarpolitik
Immer öfter müssen sich Steuerberater für ihre Honorare rechtfertigen. Insbesondere neue Mandanten wollen erst einmal ein Angebot, bevor sie sich entscheiden. Mit einer aktiven Honorarpolitik und -gestaltung können Sie diese Entwicklung für sich nutzen. Mit welchen Maßnahmen Sie das erreichen, zeigt Ihnen dieser Beitrag.
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01.02.2005 · Fachbeitrag aus KP · Gewinnung von Mandanten
Für jedes Unternehmen gilt nach wie vor, es gibt nichts Besseres, als von den eigenen Kunden weiterempfohlen zu werden. Es hat den größten Effekt, ohne dass ein Euro dafür ausgegeben werden muss. In besonderem Maße gilt das auch für Steuerberatungskanzleien, denn der Hauptanteil der Neumandate kommt durch Empfehlungen. Umfragen zufolge ergibt sich bei der Frage, woher neue Mandanten kommen, folgendes Bild:
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01.01.2005 · Fachbeitrag aus KP · Bilanzpräsentation
Nach wie vor sind die Kanzleien in der Minderheit, die ihren Mandanten standardmäßig grafisch aufbereitete Auswertungen zur Verfügung stellen. Nach meinen Erfahrungen macht deren Anteil höchstens 20 bis 30 v.H. aus. Dabei sorgt eine solche Darstellung erwiesenermaßen dafür, dass die BWA für den Mandanten leichter verständlich und nachvollziehbar ist und dient somit auch der Mandatsbindung (siehe dazu auch KP 04, 199 ff.). Dass diese tollen Instrumente dennoch vernachlässigt werden, ...
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