10.03.2014 · Fachbeitrag · Türkeistämmige Mandanten

Äußern Sie Wertschätzung und Aufmerksamkeit

von Rechtsanwaltsfachangestellter Christian Noe B.A., Leipzig

| Viele Kanzleien beraten türkeistämmige Mandanten. Ein gutes Kanzleimanagement funktioniert nur, wenn Sie Ihrem Mandanten Wertschätzung und Aufmerksamkeit entgegenbringen. Anregungen gibt diese Checkliste. |

Checkliste / Interkultureller Mandantenservice

1. Gestalten Sie Ihre Aushänge im Wartezimmer zweisprachig.

2. Konzipieren Sie ein Informationsblatt, das Fragen zum Aufenthalts-, Visums- und Staatsbürgerschaftsrecht beantwortet und nennen nützliche Adressen.

3. Knüpfen Sie Kontakte zu türkischen Übersetzungsbüros und Dolmetschern.

4. Nehmen Sie interkulturelle Themen in Ihre Social Media-Kanälen auf (Ideen unter http://berlin.emb.mfa.gov.tr, www.deutsch-tuerkische-nachrichten.de oder www.tuerkei-recht.de).

5. Sprechen Sie über aktuelle türkische Feiertage, Veranstaltungen oder Messen. Werden Sie Sponsor auf regelmäßig wiederkehrenden Kulturfestivals oder weisen Sie mit Flyern auf einschlägige Museumsausstellungen hin.

6. Bedachter Umgang mit Symbolen und den Themen Religion oder Politik. Meiden Sie Gesprächsthemen, die Missverständnisse auslösen können (z.B. Armutseinwanderung oder Kriminalität ausländischer Banden).

Differenzieren Sie Ihre Mandanten mit einer schlichten Prüfung: Wie alt ist der Durchschnitt, welcher Bildungsgrad und welche Berufe dominieren? Wie kommunizieren die Mandanten in Telefonaten mit dem Personal? Das ist wichtig, um einschätzen zu können, welche Marketing- und Gestaltungsmaßnahmen fruchtbar sind. Beginnen Sie, neue Beratungsfelder zu erschließen. Schauen Sie, wo die Schnittstellen zwischen türkischem und deutschem Recht liegen. Welche Mandate bedingen die Kenntnis von beidem? Neben Aufenthalts- oder Einbürgerungsfragen spielen das Familien- und Erbrecht eine wichtige Rolle. Hier stellt die Kenntnis des türkischen Rechts eine Nische dar, die Sie mit fundierter Rechtsberatung füllen können.

Achtung | Rund 4.000 deutsche Unternehmen sind in der Türkei engagiert. Viele wichtige Wirtschaftsentwicklungen (z.B. in der Solarbranche) entwickeln sich in dem wirtschaftlich prosperierenden Land. Mit dem Ausbau des türkeistämmigen Mandantenkreises verbessern Sie Ihre Kenntnisse über Wirtschaftsdaten, Zusammenhänge und Entwicklungen in den Rechtsgebieten, die in der Türkei immer wichtiger werden. Sich in diesen Themenfeldern auszukennen, kann auch in Hinblick auf Ihre Kanzleientwicklung helfen.

Weiterführender Hinweis