04.09.2015 · Fachbeitrag · Systematisch arbeiten

Mandate professionell annehmen und beenden

von Karin Zecha, geprüfte Rechtsfachwirtin, rund-um-anwalt.de, Krefeld

| Sie überzeugen Ihren Mandanten mit professioneller Arbeit, wenn Sie das Mandat von Anfang bis Ende strukturiert und vollständig bearbeiten. Hierfür bietet der Beitrag eine nützliche Hilfestellung und erklärt praxisnah, wie Sie regresssicher arbeiten und den Mandanten zufriedenstellen. Die Autorin geht auf berufsrechtliche Vorgaben und gebührenrechtliche Aspekte ein. |

1. Mandatsannahme: Der erste Eindruck zählt

Ein neues Mandat ist zugleich eine Chance, den Mandanten von Anfang an zu begeistern. Überzeugen Sie ihn durch außergewöhnlichen Service, demonstrieren Sie professionelle Teamarbeit in der Kanzlei und pflegen Sie einen wertschätzenden Umgang.

a) Telefonischer Erstkontakt muss stimmen

Meist nimmt ein potenzieller Mandant telefonisch Erstkontakt mit der Kanzlei auf. Die Anwaltsassistenz ist somit das „Aushängeschild“ Ihrer Kanzlei und sollte dem Mandanten besonders freundlich und kompetent begegnen. Die Mitarbeiter am Telefon müssen gut geschult sein. Sie sollen dem Mandanten durch eine gezielte Servicesprache das Gefühl geben, willkommen zu sein (Schulungen z.B. unter rund-um-anwalt.de oder busmann-training.de).