Kundenzufriedenheit ist das Ergebnis eines Vergleichsprozesses des Kunden zwischen seinen Erwartungen und der wahrgenommenen Leistung in der Apotheke. Bei Unzufriedenheit handelt es sich selten um Reklamationen wegen eines Medikaments, sondern wegen enttäuschten Erwartungen über z. B. Beratung oder Öffnungszeiten. Aber auch wenn sich niemand beschwert, ist das noch kein Beweis für volle Kundenzufriedenheit. Die Dunkelziffer von Enttäuschungen verhindert die Transparenz. Mit systematischer Befragung lässt ...
Die Arzneimittelausgaben der Gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) sind im Jahr 2017 um 3,1 Prozent auf 35,2 Mrd. Euro gestiegen. Das ist weniger als in der Rahmenvorgabe von Ärzten und Krankenkassen erwartet (3,2 ...
Haben Sie sich schon einmal voller Verzweiflung gewünscht, dass Ihre Mitarbeiter ein bisschen besser mitdenken und mehr Eigeninitiative zeigen? Dann gibt es eine gute Nachricht: Sie können einiges dazu tun, um das ...
In zwölf Vor-Ort-Apotheken in zwölf Städten in NRW haben die Testkäufer immer die gleichen vier Medikamente eingekauft. Alles rezeptfreie Medikamente, die in der Erkältungszeit häufig verkauft werden: Aspirin Complex, Nasivin Nasenspray, Grippostad Hartkapseln und Paracetamol (500mg). Die ersten beiden Arzneien sollten für die Tester selbst bestimmt sein, die anderen beiden für eine nahe Verwandte. Dabei haben sich die Tester in den Apotheken passiv verhalten und nur die vier Medikamente verlangt. Eine ...
Depressionen werden noch immer unterschätzt: Etwa 15 Prozent der Bevölkerung erleiden mindestens einmal im Leben eine depressive Episode. „Depressionen lassen sich gut behandeln. Die Patienten brauchen aber ...
Die vergangenen Monate glichen einer Achterbahnfahrt: das Urteil des Europäischen Gerichtshofs (EuGH) zur Arzneimittelpreisbindung vor gut einem Jahr, das vorerst gescheiterte Rx-Versandverbot, als Atempause das ...
Mehr als zwei Drittel aller knapp 20.000 Apotheken in Deutschland nutzen das Online-Vertragsportal (OVP), um ihre Patienten noch besser mit Hilfsmitteln versorgen zu können. Mit 13.700 aktiven Apotheken unterstützt das OVP den ganz überwiegenden Teil der 18.000 Apotheken, die zumindest eine produktgruppenspezifische Präqualifizierung und somit die notwendige Voraussetzung für die Versorgung von Patienten mit Hilfsmitteln besitzen. Im OVP sind mehr als 200 Verträge und eine Mio. Beitrittsdatensätze ...
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