06.10.2019 · Fachbeitrag · Praxismarketing

Die Momente der Wahrheit – die Details bei der Patientenkommunikation

| Zentrale (Marken-)Kontaktpunkte zwischen der Zahnarztpraxis und den Patienten müssen systematisiert, kritisch reflektiert und ggf. verbessert werden, damit Patienten die Praxis positiv erleben. Diese Momente der Wahrheit (Moments of Truth, MOT) betreffen direkt die Praxis bzw. die angebotenen Dienstleistungen (Behandlung und Hygiene), die Praxismitarbeiter (Service und Freundlichkeit) oder die Massenmedien der Praxis (Print/Online). Während der Beitrag in ZP 09/2019 einen Überblick über mögliche Markenkontaktpunkte geliefert hat, gehen die folgenden Ausführungen auf effektive Details der Patientenkommunikation ein. |