09.07.2014 · Fachbeitrag · Mahnwesen

Säumige Patienten mahnen: So gelingt es!

von Rolf Leicher, Kommunikationstraining, Heidelberg

| Privatpatienten, die „knapp bei Kasse“ sind, haben oft von mehreren Gläubigern unbezahlte Rechnungen vorliegen. Sie bezahlen dann häufig die Rechnung zuerst, die ihnen am meisten Ärger verursachen könnte - das ist vielleicht nicht die Ihrer Zahnarztpraxis, da Sie kulant sind und den Patienten durch Mahnen nicht verärgern möchten. Es gibt allerdings Schuldner, die das Überziehen von Zahlungsfristen zum Prinzip erhoben haben, um ihre eigene Liquidität auf Kosten der Gläubiger zu verbessern. In solchen Fällen sollten Sie entschlossen handeln und sich nicht ausnutzen lassen! |

Wie mahnen Sie richtig?

Zahlt Ihr Patient nach angemessener Zeit - etwa vier Wochen - nicht, sollten Sie eine Mahnung schreiben. Damit wird er an die Zahlung erinnert, da in vielen Fällen die Rechnung einfach vergessen wurde. Manchmal ist die Rechnung auch einfach „unter den Stapel“ geraten. Deshalb sollte eine erste Erinnerung stets freundlich gehalten werden. Die Vor- und Nachteile von telefonischer und schriftlicher Mahnung sind nachfolgend aufgelistet:

Telefonisch mahnen
Vorteile	Nachteile
1. Persönlicher Kontakt	1. Patient lässt sich verleugnen
2. Dialog möglich	2. Versprechungen sind nicht beweisbar
3. Erkennen von Ausreden	3. Sie telefonieren mit Drittpersonen
4. Schnellste Kontaktmöglichkeit	4. Zeitaufwendig
5. Patient muss gleich reagieren