06.02.2009 | Mitarbeiterführung

Fördern und fordern Sie Ihr Praxisteam - und steigern Sie damit Ihren Praxiserfolg!

von Dipl.-Ing. Harald Gensler, Essen

Eine möglichst optimale Eigenwerbung hat für viele engagierte Mitarbeiterinnen eine hohe Priorität. Damit verbunden sind die Hoffnungen auf einen spannenden Arbeitsplatz, Freude an der Arbeit, Lob und Anerkennung, Förderung und Forderung, ein tolles Team, nette Chefs und vieles mehr. Bevor diese Hoffnungen und eine gute Eigenwerbung gelingen können, müssen Praxisleitung und Mitarbeiter gemeinsam grundlegende Voraussetzungen schaffen. Die Schlüsselbegriffe dabei sind: Führung und Kommunikation!  

Führung und Kommunikation sind zwei Begriffe, die in der modernen Praxisführung untrennbar miteinander verbunden sind. Präziser ausgedrückt lässt sich Praxisführung ohne eine professionelle und mitarbeitergerechte Kommunikation seitens der Praxisleitung überhaupt nicht bewerkstelligen! Betrachtet man jedoch einmal die Realität in den Praxen, so fällt auf, dass  

• Mitarbeitergespräche überhaupt nicht bzw. selten geführt werden,

• die Gespräche nicht vorbereitet werden und daher häufig unbefriedigend verlaufen,

• Mitarbeiter- und Chefinteressen nicht vereinbar sind und daher unbefriedigende Ergebnisse erzielt werden.

Mitarbeiterzufriedenheit und ihre Bedeutung für den Praxiserfolg

Grundlegend ist die Erkenntnis, dass Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit untrennbar miteinander verknüpft sind. Damit wird die nachhaltige Mitarbeiterzufriedenheit zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor für die Praxis! Zahlreiche Untersuchungen verdeutlichen, dass ein „harmonisches und freundliches Team“ für die meisten Patienten den wichtigsten Vertrauensfaktor darstellt. Im Umkehrschluss bedeutet das: Ohne diesen Faktor lässt sich eine gute Patientenbindung nicht realisieren, Empfehlungen bleiben aus.