Qualitätsmanagement (QM) ist aus dem Apothekenalltag nicht mehr wegzudenken. Deshalb sind Apotheken nach der Apothekenbetriebsordnung nicht nur dazu angehalten, ein QM-System (QMS) zu etablieren, sondern auch externe Messmethoden zur Qualitätssicherung anzuwenden. Kundenbefragungen, Testkäufe, Pseudo Costumer, Passantenbefragungen, Mystery Shopping – es gibt die unterschiedlichsten Möglichkeiten, Kundenzufriedenheit in einer Apotheke zu messen. Welche Erkenntnisse eine Kundenzufriedenheitsmessung mittels ...
Die Sequenztherapie zählt nach dem Ergebnis einer Meta-Analyse der Daten von 46 randomisierten, kontrollierten Studien zu den wirksamsten Optionen zur Eradikation von Helicobacter (H.) pylori. Sie ist den Daten zufolge ...
Ob Globuli, Schüssler-Salze oder traditionelle chinesische Medizin – viele Kunden setzen heutzutage auf natürliche Heilmittel und alternative Therapien. Homöopathische Behandlungen sind in der Gesellschaft ...
In der Praxis kommt es häufiger vor, dass Apotheken allein aufgrund eines ihnen von der Arztpraxis zugefaxten „Infusionsplans“ oder „Ernährungsplans“ parenterale Ernährungslösungen abgeben und der Arzt ...
Tests aus der Apotheke und andere Angebote für den mündigen Kunden tragen dazu bei, selbst aktiv zu werden und seine Informationsbedürfnisse und Neugier hinsichtlich des eigenen Körperzustands zu befriedigen.
Hilfsmittelverträge mit den Krankenkassen sind seit jeher für Apotheker unübersichtlich. Je umständlicher die vertragliche Regelung im Einzelfall ist, desto höher ist die Gefahr, etwas zu übersehen und – aus Sicht der Apotheker – eine Retaxation zu erhalten. Zuletzt geriet insbesondere der vdek-Hilfsmittelvertrag zur Produktgruppe 14 durch die Kündigung einzelner Versorgungsbereiche in die Kritik. Der DAV hat daher die durch Einzelkündigungen verbliebenen „Restregelungen“ zur gesamten Produktgruppe ...
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