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26.06.2018 · Fachbeitrag · Best Practice

So optimieren Sie Ihr Beschwerdemanagement!

| Jeder von Ihnen kennt die Situation: Die Praxistür geht auf und der Patient gibt durch Lautstärke, Ausdrucksweise und Körpersprache zu verstehen, dass er unzufrieden ist. Erfahrene Mitarbeiterinnen haben für derartige Patienten ein untrügliches Gespür, wissen aber häufig nicht, wie sie am besten damit umgehen sollen. Nachfolgend erhalten Sie einige Anregungen, wie Sie das Beschwerdemanagement in Ihrer Praxis optimieren können. |