22.07.2026 · Fachbeitrag · Neupatienten

Die erste 01-Sitzung oder: für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance

von Sybille David, Zahnärztliche Praxisberatung, Frankfurt, sybille-david.de

Fast jede Praxis betreibt Patientengewinnung. Internetseite und Social-Media-Kampagnen wecken Erwartungen bei neuen Patientinnen und Patienten, die dann beim ersten Praxisbesuch auf Wahrhaftigkeit überprüft werden. So gebührt dem ersten Besuch, der ersten 01-Sitzung, höchste Aufmerksamkeit. Denn nicht das schnelle Honorar für den ersten Behandlungstermin ist entscheidend, sondern ob aus dem ersten Besuch eine langjährige, vertrauensvolle Arzt-Patienten-Beziehung wird, die für beide Seiten erfüllend ist. So betrachtet muss jedem Behandler klar sein, dass der erste Termin eine unwiederbringliche Chance bedeutet.

Die schnelle 01 – eine verpasste Chance

Oft wird für eine 01-Sitzung, auch bei Neupatienten, nur wenig Zeit angesetzt oder es wird dafür gar kein eigener Termin eingeplant, sondern man „quetscht“ die vermeintlich schnelle 01 einfach zwischen zwei andere Termine. Ein Fehler! Denn es braucht wirtschaftlichen Weitblick auf die Wertschöpfungskette jedes einzelnen Patienten, wenn man vom ersten Termin aus die Zukunft betrachtet. Ein Zahnarzt in Deutschland betreibt seine eigene Praxis im Durchschnitt etwa 25 Jahre. Die Niederlassung erfolgt meist mit Mitte 30 und der Ruhestand wird laut Bundeszahnärztekammer um die 60 erreicht. Sie begleiten jeden Patienten also viele Jahre!

Wer den ersten Termin eines neuen Patienten als Chance begreift, wird diesen Termin mit ganz anderen Augen sehen (müssen). Und natürlich spielt der finanzielle Ertrag von Behandlungen ein wichtige Rolle. Nur wer seinen Praxisstundensatz kennt, wird Termine betriebswirtschaftlich kalkulieren können. So gesehen dürfte ein 01-Termin rein rechnerisch nur wenige Minuten dauern. Aber das wäre zu kurz gedacht, wie eben schon erläutert. Wer sich wenig Zeit für den ersten Patientenkontakt nimmt, reiht sich ein in die Liste der austauschbaren Praxen und wird keinen bleibenden Eindruck hinterlassen. Die Patienten erhalten zwar ihre Routinekontrolle und einen Eintrag ins Bonusheft – aber Beziehung entsteht dadurch nicht.