01.01.2002 · Fachbeitrag · Kanzleimanagement

Professionelles Telefonieren: Schulung der Kanzleimitarbeiter zur Verbesserung der Außenwirkung

| Die Dienstleistungsqualität einer Steuerberatungskanzlei ist auf Grund stetig steigender Mandantenwünsche zu einem Wettbewerbsfaktor geworden. Neben hohen Anforderungen an die Beratungsleistungen legen die Mandanten immer größeren Wert auf die Art und Weise der Bearbeitung ihrer Angelegenheiten. Gerade bei potenziellen Neumandaten gilt: Der erste Eindruck zählt. Dabei ist das Medium Telefon, deutlich vor Fax und E-Mail, das wichtigste Kommunikationsmittel. Wenn Sie hier kompetent am Markt auftreten, heben Sie sich von der Konkurrenz ab. In der Praxis besteht allerdings meist ein nicht zu unterschätzender Schulungsbedarf, wenn der Außenauftritt der Kanzlei verbessert werden soll. Als Kanzleiinhaber sollten Sie daher kritisch prüfen, wie es um die Kommunikationstechniken in ihrer Kanzlei bestellt ist. Der nachfolgende Beitrag unterstützt Sie bei diesem „Kanzleicheck“. |