15.06.2020 · Fachbeitrag · Interview

Erfahrungsaustausch: „ERFA-Treffen sind harte Arbeit“

| Ein vertrauensvoller Austausch kann Apothekern helfen, die Perspektive zu wechseln und mit frischem Blick auf das eigene Unternehmen zu schauen. Dazu bieten sich Erfahrungsaustauschgruppen an. Der Dipl.-Soziologe Oliver Pipa ist Geschäftsführer des Unternehmens pipa ‒ Beratung . Training und Vorsitzender des Qualitätsverbunds deutscher Apotheken e. V. Er berät seit über 20 Jahren Apotheken und leitet sechs ERFA-Gruppen. Worauf es dabei ankommt, besprach er mit Ursula Katthöfer ( textwiese.com ). |

Frage: Über welches Thema reden Apotheker in ERFA-Gruppen zurzeit besonders häufig?

Antwort: Ein Großteil der Kunden gehört während der Coronapandemie zu einer Risikogruppe. Sie gehen seltener zum Arzt und somit auch seltener in die Apotheke. Die Frage ist nun, wie sich die Kundenzahlen wieder stabilisieren lassen. Das zweite Thema betrifft die Digitalisierung, der Corona neuen Schub verliehen hat. Das E-Rezept könnte dabei unterstützen, Kunden aus Risikogruppen wieder an die Apotheken zu binden und sie mit Arzneimitteln zu versorgen, damit sie nicht zum Versandhandel abwandern.