12.12.2019 · Fachbeitrag · Mandantenmanagement

Mandanten stellen auf digitale Belegführung um, wenn Sie davon überzeugt sind

von Marion Ketteler, www.kanzleiprofiling.de, Münster

| Steuerberater sind nicht zu beneiden. Sie sollen unbedingt ihre Prozesse digitalisieren, gleichzeitig fühlen sich viele darin von den Mandanten (und von den Mitarbeitern) ausgebremst. Der Grund: Die Umstellung von Papier auf Digital verändert nicht nur eingeschliffene Abläufe radikal. Die Umstellung verändert auch menschliche Beziehungen. Und spätestens hier wehren Menschen Neues erst einmal ab. Da können Sie auf der Sachebene noch so viele Argumente haben, auf der Beziehungsebene stoßen Sie auf taube Ohren. Es gibt jedoch einen Königsweg. Wenn Sie persönlich voll dahinter stehen, bekommen Ihre Argumente die Autorität, die sie brauchen, um zu überzeugen. |