08.05.2026 · Fachbeitrag · Entscheidungsfindung in Kanzleien

Wenn Wahrnehmung täuscht: Wie Bias unsere Urteile verzerren

von Laura Borgmeier, Essen

Als Steuerberater treffen Sie täglich Urteile – über Mandate, Risiken, Kandidaten und Leistungen im Team. Unconscious Bias, also kognitive Verzerrungen in der menschlichen Wahrnehmung, können diese Urteile beeinflussen – oft unbemerkt. Die Folgen sind: Fehleinschätzungen bei Einstellungen und Beurteilungen, unpassende Mandatszuweisungen sowie wirtschaftliche und haftungsrechtliche Risiken. In diesem Beitrag werden die wichtigsten Verzerrungen wie der Halo-, Ähnlichkeits- und Attraktivitätseffekt im Kontext der Kanzleiarbeit erläutert.

1. Intuition und Instinkte versus rationales Denken

Bei „Unconscious Bias“ handelt es sich um kognitive Verzerrungen in der menschlichen Wahrnehmung. Umgangssprachlich sprechen wir z. B. davon, dass der erste Eindruck zählt oder uns gewisse Personen grundsätzlich sympathischer sind als andere. Aber woran liegt das? Dafür müssen wir zunächst verstehen, wie das menschliche Gehirn funktioniert. Vereinfacht ausgedrückt unterscheiden wir zwischen Intuition und Instinkten einerseits sowie rationalem Denken andererseits.

Beispiel: Überlebensinstinkt und rationales Denken

Ein Beispiel für einen menschlichen Instinkt ist der Überlebensinstinkt. Stellen Sie sich folgende Situation vor: Ein Feuer bricht aus. Sie spüren Angst. Ihr Körper spannt sich an. Sie möchten die Flucht ergreifen. Diese Vorgänge passieren (ohne bewusstes Eingreifen) in Millisekunden.

Nach dem zunächst instinktiven Verhalten folgt das rationale Denken. Sie erinnern sich an das, was Sie über eine solche potenzielle Situation gelernt haben: Sie rufen die Feuerwehr, schließen die Fenster und Türen, warnen andere Personen und verlassen die Gefahrensituation. Vielleicht unternehmen Sie sogar einen Löschversuch. Im Gegensatz zu dem oben beschriebenen Instinkt passieren diese Denkvorgänge nicht automatisch, sondern bewusst. Sie erfordern Wissen und logisches Denken. Während der Instinkt Ihnen unbewusst und automatisch die Aufforderung gibt, zu fliehen, bekommen Sie durch das rationale Denken ein anderes Signal: Sie können Wissen abrufen und sich aktiv dafür entscheiden, es anzuwenden.