05.08.2009 | Zahnersatz

Mehr Bereitschaft zur Zahnersatz-Versorgung durch erweiterte Gewährleistung

Vermehrt berichten Zahnarztpraxen über Patienten, die sich nach eingehender und zeitaufwendiger Diagnostik und Therapiegespräch(en) einen Heil- und Kostenplan (HKP) für Zahnersatz erstellen und die Zahnersatzversorgung dann doch nicht durchführen lassen. Durch telefonisches Rückfragen verschiedener Praxen konnte festgestellt werden, dass einige dieser Patienten noch warten wollten oder einfach noch unentschlossen sind. Im Wesentlichen kristallisierte sich in vielen Fällen eine Unsicherheit hinsichtlich der Kosten und der Haltbarkeit der zahnärztlichen Versorgung heraus. Im folgenden Beitrag stellen wir Ihnen daher die erweiterte Gewährleistung als ein wichtiges Instrument zur Vertrauensbildung dar.  

Patienten wollen Sicherheit

Die Stiftung Warentest hat in ihrer Ausgabe „test“ 3/2009 in dem Beitrag „Auf den Zahn gefühlt“ eine Umfrage bei 1100 Lesern zum Thema Zahnersatz ausgewertet. Auf die Frage „Welche Informationen haben Ihnen vor der Entscheidung für Zahnersatz gefehlt?“, haben 903 Teilnehmer wie folgt geantwortet. Mehrfachnennungen waren möglich.  

Garantieansprüche beim Zahnersatz	32 %
Kostengünstiger Zahnersatz	30 %
Unabhängige Behandlungsangebote	29 %
Vor- und Nachteile verschiedener Materialien	26 %
Qualität der angebotenen Behandlung	25 %
Zuzahlungen der Krankenversicherung	22 %
Erläuterung der Heil- und Kostenpläne	21 %
Vor- und Nachteile verschiedener Lösungen	21 %
Behandlungen im Ausland	20 %
Spezialisierte Zahnärzte (z.B. Implantologen)	14 %
Zahnzusatzversicherungen	14 %
Finanzierungsmöglichkeiten	13 %

Am häufigsten blieb also die Frage zu Garantieansprüchen offen. Dies zeigt, wie wichtig ein klar strukturiertes, patientenorientiertes zahnärztliches Planungsgespräch für die Entscheidung des Patienten ist.  

Gewährleistungsfristen im ZE-Bereich

Jeder Patient - gleich ob privat oder gesetzlich versichert - kann bei einer unzureichenden ZE-Versorgung bestimmte Ansprüche geltend machen.  

Der Privatpatient