18.02.2019 · Fachbeitrag · Kommunikation

Alles eine Frage der richtigen Deeskalation: Konfliktsituationen produktiv gestalten

von Dr. Doortje Cramer-Scharnagl, Edewecht

| Ob es sich um unzufriedene oder schwierige Patienten handelt, Streitigkeiten im Team oder Probleme mit anderen Abteilungen ‒ Konflikte sind unangenehm, tragen aber oft die Chance für grundlegendere zukünftige Verbesserungen in sich. Um das zu erreichen, sollte die Deeskalation des Konflikts gut überlegt angegangen werden. |

Konflikte als Chance

Ein Konflikt ist ‒ nüchtern betrachtet ‒ ein Zeichen dafür, dass ein Missstand vorliegt. Wie bei einer akuten Krankheit liegt sein Vorteil darin, dass der Auslöser erkennbar ist und man daher einen Ansatzpunkt für die „Behandlung“ hat. Bei dauerhaft unterschwelligen Problemen ist dies meist nicht der Fall. Sie können aber durch einen akuten Konflikt zum Vorschein kommen.

Auch darüber hinaus können Konflikte von Nutzen sein: