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18.02.2019 · Fachbeitrag · Kommunikation

Alles eine Frage der richtigen Deeskalation: Konfliktsituationen produktiv gestalten

| Ob es sich um unzufriedene oder schwierige Patienten handelt, Streitigkeiten im Team oder Probleme mit anderen Abteilungen – Konflikte sind unangenehm, tragen aber oft die Chance für grundlegendere zukünftige Verbesserungen in sich. Um das zu erreichen, sollte die Deeskalation des Konflikts gut überlegt angegangen werden. |