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  • 01.09.2003 · Fachbeitrag · Unternehmensführung

    Customer Relationship Management: Ein Konzept für den Mittelstand?

    | Kunden sind das größte Kapital eines Dienstleistungsunternehmens. Dieses Kapital bedarf eines systematischen Aufbaus und einer kompetenten Pflege. Dieses Ziel verfolgt das Customer Relationship Management (CRM), ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung. Dabei soll das Unternehmen konsequent auf das Management der Kundenbeziehungen ausgerichtet werden. |

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