01.07.2007 | Verzögerte Regulierung

Wie bringen wir eine trödelnde Versicherung auf Trab?

Ein Leser hat uns mitgeteilt, dass er bei einigen Versicherungen sehr lange warten muss, bis endlich reguliert wird. Er fragt, ob es Möglichkeiten gibt, das zu beschleunigen.  

Abhilfe zum Teil zu Lasten des Kunden

Das Instrumentarium, um langsam regulierende Versicherungen in Schwung zu bringen, ist vielfältig. Jedoch sind manche rechtlich gut funktionierende Möglichkeiten nicht besonders kundenfreundlich. Da gilt es also stets, Nutzen und Kundenärger abzuwägen. Aber wie das Sprichwort sagt: Einen Tod muss man sterben. Maximale Kundenschonung, also den Kunden überhaupt nicht belasten zu wollen, nimmt Ihnen die Druckmittel!  

Zunächst ist zwischen Haftpflichtschäden und Kaskoangelegenheiten zu unterscheiden.  

Regelung bei Kaskoschäden

Kaskoverträge enthalten in aller Regel eine vertraglich vereinbarte Fälligkeitsregel. In den meisten Bedingungen ist festgehalten, dass die Kaskoentschädigung vier Wochen nach deren „Feststellung“ fällig ist. Meist finden Sie das in § 15 der Verträge.