· Fachbeitrag · Praxismarketing
Empfehlungsmarketing: neue Patienten gewinnen
von Maja Seimer, Medienbüro Medizin (MbMed), Hamburg
| Wenn es um die Wahl des passenden Arztes geht, verlassen sich Patienten gern auf die Empfehlungen von Menschen, denen sie vertrauen. Solche Empfehlungen können sie bewusst steuern. Schon mit wenig Aufwand können Sie dafür sorgen, dass Patienten Ihre Praxis weiterempfehlen und Sie so neue dazugewinnen. Wie das funktioniert, fasst PPA zusammen. |
Patienten begeistern - passives Empfehlungsmarketing
Passives Empfehlungsmarketing umfasst alle Maßnahmen, die den Patienten beim Besuch Ihrer Praxis einen so guten Eindruck vermitteln, dass sie die Praxis anderen empfehlen. Diese Art des Marketings birgt nicht nur großes Potenzial für die Praxis, sie ist auch besonders günstig und dabei effizient.
Vertrauensvolle Beziehung schaffen
Beim Arztbesuch geht es immer um die eigene Gesundheit und oft um sehr persönliche Themen. Dazu ist Vertrauen notwendig - nicht nur zum Arzt, sondern auch zu den MFA. Für Patienten ist es wichtig, dass sie sich gut aufgehoben fühlen. Um eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen, sind ein freundlicher Ton und eine angenehme Atmosphäre notwendig - sowohl im Umgang mit den Patienten als auch im Team. Wichtig ist auch, dass Sie den Patienten zeigen, dass Sie sich für sie interessieren. Gratulieren Sie ihnen zum Geburtstag und fragen Sie sie zum Beispiel nach ihrem Befinden, ihren Vorlieben oder Urlaubsplänen. Halten Sie diese Informationen in der Patientenkartei fest.
Besonderen Service bieten
Schon mit Kleinigkeiten können Sie sich im Wettbewerb von anderen Praxen abheben. Wenn Sie im Wartezimmer etwa Getränke bereitstellen, fällt das Patienten positiv auf. Sie können ihnen auch anbieten, dass sie regelmäßige Rezepte per E-Mail bestellen können und diese dann per Post erhalten. So ersparen Sie ihnen den Weg in die Praxis. Vor allem ältere Patienten sind Ihnen dafür dankbar. Lassen Sie sich das Einverständnis aber schriftlich bestätigen (auf dem Anamnesebogen oder per Einverständniserklärung)!
Durch Professionalität überzeugen
Eine gute Praxisorganisation macht einen kompetenten und professionellen Eindruck. Gestalten Sie Ihre Praxisabläufe daher so reibungslos wie möglich. Optimieren Sie Arbeitsprozesse, bei denen immer wieder Probleme auftreten. Vermeiden Sie zum Beispiel lange Wartezeiten (siehe PPA 11/2009, Seite 3). Negative Informationen wie „Bei Dr. Müller musste ich trotz Termin über eine Stunde warten“ verbreiten sich schneller als positive.
PRAXISHINWEIS | Stellen Sie in Ihrem Anmeldebogen die Frage, wie Patienten auf Ihre Praxis aufmerksam geworden sind bzw. auf wessen Empfehlung. Gerade Patienten, die auf Empfehlung kommen, haben sehr hohe Erwartungen. |
Empfehlungen fördern - aktives Empfehlungsmanagement
Der nächste Schritt beim Empfehlungsmanagement ist es, die Patienten aktiv dazu zu animieren, ihren positiven Eindruck weiterzugeben. Hierbei sollten Sie allerdings wohldosiert kommunizieren, um nicht aufdringlich zu wirken.
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