28.02.2008 | Praxismarketing
Patienten über Online-Verzeichnisse gewinnen
Wie findet eigentlich ein neuer Patient, der Ihre Praxis noch nicht kennt, bei Bedarf zu Ihnen? Ein gängiger Weg ist mittlerweile das Internet: Nach einer aktuellen Studie der Arbeitsgemeinschaft Online-Forschung e. V. (AGOF) nutzen nahezu 30 Millionen der Deutschen das Internet als Informations-, Kommunikations- und Unterhaltungsmedium. Wo so viele potenzielle Patienten zu erreichen sind, sollte auch Ihre Praxis präsent sein. Neben der eigenen Praxishomepage kann dies über Einträge in Online-Verzeichnissen geschehen.
Warum in Online-Verzeichnissen präsent sein?
Ein Eintrag in ein Online-Verzeichnis verursacht wenig Aufwand und ist für einen Grundeintrag mit Kontaktdaten in der Regel kostenlos. Selbst für detailliertere, praxisspezifische Angaben sind die Preise im Vergleich zu Anzeigen in den Gelben Seiten, geschweige denn in Zeitungen oder Zeitschriften, gering.
Der Eintrag in gedruckte Branchenbücher hat laut einer Studie der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) schon 2005 gegenüber den Online-Verzeichnissen an Bedeutung verloren: Denn in den führenden Internetportalen können sich die Nutzer nicht nur schnell und umfassend über Krankheiten und Therapiemöglichkeiten informieren, sondern auch gleich den richtigen Spezialisten in Wohnortnähe finden. Und mittlerweile sucht jeder dritte Deutsche bei gesundheitlichen Problemen medizinischen Rat im Internet, so der Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien (BITKOM).
Praxistipp: Als Medizinische Fachangestellte können Sie nach Rücksprache mit Ihrem Chef die Einträge in die unterschiedlichen Online-Verzeichnisse selbstständig vornehmen. Zeigen Sie ihm/ihr bei nächster Gelegenheit doch einmal die Möglichkeiten.
Die folgenden Begriffe begegnen Ihnen regelmäßig in Online-Verzeichnissen:
Grundeintrag
Der Begriff „Grundeintrag“ stammt aus dem ärztlichen Berufsrecht und meint Titel, Name, Fachdisziplin, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort. Ursprünglich war vorgeschrieben, dass der Grundeintrag – insbesondere in klassischen Telefon-/Branchenbüchern – jedem Arzt kostenlos offen stehen muss. |
Standardeintrag
Im Gegensatz dazu ist der Standardeintrag eine Erfindung der Anbieterseite von Arzt-Verzeichnissen ohne feste Definition. Hierbei wird oftmals erst in den Angeboten oder sogar im Kleingedruckten ein kostenmäßiger Unterschied erklärt. |
Welche Angaben sollte ein Eintrag enthalten?
Neben den Standardangaben wie Anschrift und Kontaktdaten sollten Praxen vor allem auch auf ihre Therapieschwerpunkte und Zusatzbezeichnungen hinweisen – denn das kann es sein, worin sich Ihre Praxis von anderen Praxen in der Nachbarschaft unterscheidet und weshalb ein neuer Patient zu Ihnen kommt. Bietet Ihre Praxis zum Beispiel Individuelle Gesundheitsleistungen (IGeL) an? Oder haben Sie bereits Qualitätsmanagement (QM) in Ihrer Praxis eingeführt? Alles Indikatoren, die Sie bei einem guten Verzeichnis angeben können sollten. Service-Informationen wie Öffnungszeiten und eine Anfahrtsbeschreibung sollten Sie ebenfalls benennen – schließlich wollen Patienten wissen, ob Ihre Praxis zum Beispiel gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen ist, ob Parkplätze vorhanden sind und ob auch Rollstuhlfahrer problemlos zu Ihnen kommen können.
Die Spreu vom Weizen trennen
Die Fülle an Daten und Angeboten erschwert den Internetnutzern oft die gezielte Suche. Zudem hält nicht jeder Anbieter, was er verspricht – entweder stimmt die Qualität nicht oder die Anzahl der aufgelisteten Adressen. Daher sollten auch Arztpraxen bewusst die Verzeichnisse auswählen, in die sie sich mit den gewünschten Kriterien eintragen lassen können. Für User ist es neben den vielfältigen Informationen zu Arzt und Praxis zum Beispiel wichtig, dass sie sich schnell und einfach auf der Internetseite zurechtfinden. Dabei sollten die grafische Gestaltung ansprechend und der Inhalt klar strukturiert und für Laien verständlich sein. Positiv ist es auch, wenn ein Portal unabhängig von Interessen einzelner Firmen oder Verbände ist.
Ein Gütekriterium für das Verzeichnis und ein Indikator für die Werthaltigkeit des eigenen Eintrags darin ist zweifellos der Grad der Verbreitung. Finden Sie das Verzeichnis beispielsweise mehrfach im Internet? Und dies vorzugsweise bei den angesehenen Portalen?
Praxistipp: Immer wieder tummeln sich unseriöse Anbieter unter den Eintragsofferten, die hohe Kosten für einen Eintrag trickreich verschleiern. Achten Sie daher stets auf die Herkunft des Angebotes und auf dessen Klarheit: Was ist gratis, welche Leistung kostet und welche Verbreitung steht nachweislich dahinter? Lesen Sie die Angebote ganz genau durch und machen Sie Ihren Chef auf Kleingedrucktes aufmerksam. Wird unterdessen bei einem Verzeichniseintrag über den Grundeintrag hinaus ein deutlicher Mehrwert geboten wie zum Beispiel die Angabe der Spezialisierung oder die Möglichkeit der Platzierung von Praxisbildern, ist eine Gebühr durchaus in Ordnung.
Anbieter von Online Verzeichnissen
Es gibt eine Vielzahl von Online-Verzeichnissen für die Arztsuche. Zwei davon stellen wir Ihnen näher vor. Auch die jeweiligen Kassenärztlichen Vereinigungen bieten Arzt-Such-Verzeichnisse an.
arzt-auskunft.de
Die Arzt-Auskunft ist das Verzeichnis aller niedergelassenen Ärzte, Zahnärzte, Psychologischen Psychotherapeuten, Kliniken mit Fachabteilungen und Rehakliniken, Chefärzten sowie Notfalleinrichtungen. Durch die Kooperation mit www.medizinauskunft.de sind auch nichtärztliche Heilberufler sowie Ansprechpartner gesundheitlicher Selbsthilfegruppen und Beratungsstellen gelistet. Insgesamt umfasst das Verzeichnis 390.000 Adressen. Seit nunmehr zehn Jahren führt es Patienten und Mediziner gezielt zusammen.
Ärzte werden mit einem dortigen Eintrag außerdem über die zahlreichen Kooperationspartner gefunden: www.stern.de; www.focus.de, www. gesundheitpro.de (Apotheken Umschau) und viele mehr. Wegen dieser extremen Verbreitung titulierte ein Fachmagazin die Arzt-Auskunft als „Platzhirsch“ der Branche. Der Grundeintrag ist kostenlos.
arzt-atlas.de
Bei www.arzt-atlas.de ist die Suche nach Name, Ort, Postleitzahl und Fachrichtung möglich. Ebenso können Patienten nach Kliniken (ca. 5.500 Adressen), Wellness-Kliniken/Kurverwaltungen, Pflegeeinrichtungen (4.800), Selbsthilfegruppen (200), Vereinen und Verbänden sowie nach Seniorenheimen (7.000) suchen. Zu einer verzeichneten Praxis finden Patienten neben dem Adressfeld auch einen dazugehörigen Anfahrtsplan und Apotheken für den Ort. Das Portal finanziert sich über Online-Werbung. Der Standard-Eintrag ist kostenlos (Name, Adresse, Telefonnummer ohne Verlinkung). Der „Profi-Eintrag“ (Sprechzeiten, Urlaubsvertretung, fünf Fotos und Verlinkung) kostet einmalig 14,90 Euro.
Weitere Anbieter sind unter anderem:
