21.09.2011 · Fachbeitrag · Der aktuelle Praxisfall

Hauptsache kein Streit? - Konfliktvermeidung produziert Konflikte

von Anna Schmiedel, Dortmund, www.coaching-schmiedel.de

| In Praxen, in denen sich gar nicht kritisch auseinandergesetzt wird, herrscht Routine. Das Motto „Hauptsache Harmonie“ bremst jede Weiterentwicklung aus. Fast immer führt es auch zur schleichenden Verschlechterung der Qualität. Kein Team dieser Welt bleibt dauerhaft konfliktfrei. Wer dennoch so tut, verleugnet und unterdrückt Konflikte und verhindert damit eine konstruktive Klärung. Wie soll man auch etwas klären, was es gar nicht geben darf? |

Das eigene Motiv prüfen

Oft wird eine sachliche kritische Rückmeldung zu einem Konflikt auf der Beziehungsebene. Das möchten viele Menschen verständlicherweise vermeiden. 

• Beispiel

Die Zahntechnikerin Roswitha ärgert sich über die Qualität der Gegenkieferabformungen. Sie sagt jedoch nichts, weil sie das gute Verhältnis zu den Kolleginnen nicht belasten möchte. Wenn es zwischen ihr und anderen Menschen „knistert“, kann sie es sehr schlecht aushalten. Ihr fällt es leichter, Unangenehmes herunterzuschlucken.