· Fachbeitrag · Hätten Sie es gewusst?
Prüfen Sie Ihr Praxiswissen!
| In diesem Beitrag stellen wir Ihnen wieder eine Reihe von Fragen zu den wichtigsten Bereichen der Zahnarztpraxis - diesmal mit dem Schwerpunkt Qualitätsmanagement (QM). Versuchen Sie - am besten gemeinsam im Team - die richtigen Antworten zu finden. Die Auflösungen mit erläuternden Hinweisen finden Sie auf der Seite 18 in dieser Ausgabe. |
1. | Qualitätswerkzeuge: Welche Aussagen sind nicht richtig? | ||
a) | Die Fehlererfassung erfolgt durch Fehlersammellisten. | ❒ | |
b) | Brainstorming eignet sich zur Ermittlung der Ursachen von Fehlern. | ❒ | |
c) | Nach der Pareto-Regel werden rund 20 Prozent der Fehler von 80 Prozent möglicher Fehlerursachen hervorgerufen. | ❒ | |
2. | Der Maßstab für die Ausrichtung eines gut eingeführten QM ist ... | ||
a) | ... der Zahnarzt | ❒ | |
b) | ... das Team | ❒ | |
c) | ... der Patient | ❒ | |
3. | Welches QM-Dokument muss für die folgenden Abläufe eingesetzt werden - ein Formular (FO) oder eine Arbeitsanweisung (AA)? | ||
Dokument | FO | AA | |
Professionelle Zahnreinigung | ❒ | ❒ | |
Beschwerdedokumentation | ❒ | ❒ | |
Einarbeitung neuer Mitarbeiter | ❒ | ❒ | |
Schweigeverpflichtung | ❒ | ❒ | |
Erstellung von QM-Dokumenten | ❒ | ❒ | |
Röntgen | ❒ | ❒ | |
Ausstellung von Überweisungen | ❒ | ❒ | |
Teamgesprächsprotokoll | ❒ | ❒ | |
Rückrufliste | ❒ | ❒ | |
4. | Welche Maßnahmen sind geeignet, um die Ergebnisqualität zu verbessern? | ||
a) | Patientenbefragungen | ❒ | |
b) | Verbesserung des Computersystems | ❒ | |
c) | Anfertigung eines Behandlungspfades | ❒ | |
d) | Mitarbeitergespräche und Betriebsfeiern | ❒ | |
5. | Behandlungspfade: Welche Aussagen sind richtig? | ||
a) | Behandlungspfade zeigen, wie sich Behandlungen im Zeitablauf ändern. | ❒ | |
b) | Behandlungspfade zeigen den Weg des Patienten durch die Praxis. | ❒ | |
c) | Behandlungspfade können Schwachstellen im Ablauf aufdecken. | ❒ | |
d) | Behandlungspfade halten nicht nur fest, wie die Behandlung abläuft, sondern auch, wer für was verantwortlich ist. | ❒ | |
6. | Welchen Zweck erfüllen Arbeitsanweisungen? | ||
a) | Neuen Mitarbeitern klar zu machen, was wann zu tun ist. | ❒ | |
b) | Durch einen festgelegten Ablauf sicherzustellen, dass das gewünschte Ergebnis erreicht wird. | ❒ | |
c) | Das eigene Handeln zu rechtfertigen. | ❒ | |
d) | Die Qualität der Versorgung zu sichern. | ❒ | |
7. | Welche Aussagen zur Aufbauorganisation sind richtig? | ||
a) | Die Aufbauorganisation legt Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten fest. | ❒ | |
b) | Die Aufbauorganisation legt Weisungsbefugnisse fest. | ❒ | |
c) | Für kleine Praxen lohnt sich die Gestaltung einer Aufbauorganisation nicht. | ❒ | |
d) | Ein Organigramm ist eine gute Darstellungsmethode für eine Aufbauorganisation. | ❒ | |
8. | Die Aufbereitung von Medizinprodukten gehört im QM zu den | ||
a) | Kernprozessen | ❒ | |
b) | Managementprozessen | ❒ | |
c) | Unterstützungsprozessen | ❒ | |
9. | Wie können Sie die vollständige Aufklärung des Patienten sicherstellen? | ||
a) | Die Inhalte der vollständigen Aufklärung sind in einer Verfahrensanweisung festgelegt. | ❒ | |
b) | Es werden schriftliche Informationen bei der Aufklärung eingesetzt. | ❒ | |
c) | Die Aufklärung wird dokumentiert. | ❒ | |
d) | Das Verfahren bei Ablehnung einer empfohlenen Behandlung ist geregelt. | ❒ | |
e) | Die Patienten werden nur bei größeren Eingriffen umfassend aufgeklärt. | ❒ | |
10. | Wann ist eine schriftliche Darstellung eines Prozesses sinnvoll? | ||
a) | Wenn es gesetzliche Vorgaben gibt. | ❒ | |
b) | Wenn ein Prozess/Arbeitsablauf nur selten durchgeführt wird. | ❒ | |
c) | Wir müssen alle Prozesse schriftlich darstellen. | ❒ | |
11. | Wie können Sie sicherstellen, dass Notfälle erkannt und schnell sowie qualifiziert bis zum Eintreffen des Notarztes versorgt werden? | ||
a) | Die Kennzeichen eines Notfalls sind bekannt. | ❒ | |
b) | Das Praxisteam ist im Umgang mit Notfällen geschult. Die Schulungen werden regelmäßig wiederholt und dokumentiert. | ❒ | |
c) | Alle relevanten Notfallrufnummern sind schnell verfügbar. | ❒ | |
d) | Der Zahnarzt weiß Bescheid und gibt die richtigen Anweisungen. | ❒ | |
e) | Die Notfallausstattung wird regelmäßig geprüft und dokumentiert. | ❒ | |
12. | Worauf ist beim Verpacken von Sterilgut zu achten? | ||
a) | Gelenkinstrumente mit überlappenden Flächen müssen im geöffneten Zustand sterilisiert werden. | ❒ | |
b) | Die Schweißnaht muss mindestens 16 mm breit und faltenfrei sein. | ❒ | |
c) | Die Verpackung ist mit Sterilisationsdatum, Chargennummer und Kürzel des Sterilisations-Verantwortlichen zu versehen. | ❒ | |
