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04.06.2020 · Fachbeitrag · Krisenmanagement

Service in Zeiten von Corona – 10 Impulse für individuelle Verbesserungen

| Seit mehr als drei Monaten hat die Coronapandemie uns alle fest im Griff. Viele Prozesse in der Praxis mussten dabei angepasst und überarbeitet werden, so z. B. die Hygienepläne, das Terminmanagement, Arbeits- und Öffnungszeiten und dergleichen mehr. Gerade in Krisenzeiten sind Patienten noch kritischer, was die Service- und Betreuungsqualität betrifft. Schon kleine Irritationen können zu Vertrauensverlust und im schlimmsten Fall zum Verlust des Patienten führen. Es folgen Tipps, wie Sie dies vermeiden können. |