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05.08.2019 · Fachbeitrag · Beschwerdemanagement (Teil 3)

Beschwerdeannahme mit System gestalten!

| In der Zahnarztpraxis haben in der Regel alle Mitarbeiter unmittelbaren Patientenkontakt – und daher kann jeder Mitarbeiter mit Beschwerden konfrontiert werden. Im Rahmen eines Beschwerdemanagements ist es wichtig, dass die Beschwerden nicht verpuffen. Es gilt, in die Annahme System zu bringen und eine angemessene Bearbeitung sicherzustellen. Dieser Beitrag enthält einige Anregungen, wie das funktionieren kann. |