· Fachbeitrag · Praxismarketing
Arzt-Bewertungsportale zum Vorteil der Praxis nutzen
| Patienten steht eine Vielzahl von Internetportalen zur Verfügung, die Beurteilungen von Arztpraxen abbilden. Arzt-Bewertungsportale sind allgemein zugängliche Foren, die Praxisbeurteilungen breit streuen. Zufriedenheits- und Unzufriedenheitsäußerungen sind für jeden Interessenten jederzeit und ohne großen Aufwand verfügbar. Das aktive Management dieser Bewertungsportale ist eine neue Herausforderung und Chance für Praxisinhaber. |
Für Praxisinhaber bieten die Portale - systematisch genutzt - eine neue Möglichkeit zur Unterstützung ihrer Öffentlichkeits- und Marketingarbeit. Aus Praxisimage-Sicht besteht die Herausforderung darin, dass man nicht weiß, wann ein wie gearteter Eintrag in welchem Portal erscheint und welcher Gesamteindruck eines Praxisbetriebs entsteht. Jede positive Service- und Behandlungsmaßnahme, aber auch jeder Fehler kann kurze Zeit später, detailliert beschrieben und bewertet, einem breiten Publikum zur Verfügung stehen. Um insgesamt für eine positive Praxiswirkung kanalisierend und steuernd eingreifen zu können, ist deshalb ein aktives Eingreifen notwendig.
Fazit | |
Arztpraxen benötigen ein Bewertungsportal-Management (BMP). Der Begriff bezeichnet den aktiven, die eigene Imageposition positiv fördernden Umgang mit den Patienten-Meinungsforen. Ein aktuell erschienenes White Paper des Instituts für betriebswirtschaftliche Analysen, Beratung und Strategie-Entwicklung (IFABS) gibt interessierten Praxisinhabern und -mitarbeiterinnen einen Überblick der Möglichkeiten, Bewertungsportale für ihre Praxisarbeit aktiv zu nutzen. Die Broschüre kann kostenlos über die Adresse post@ ifabs.de angefordert werden. |
