· Fachbeitrag · Terminmanagement
Terminvergabe einmal anders
von Dipl.-Päd. Dr. Wolfgang Huge, Bad Essen
| In Arztpraxen kann das Telefon nicht durchgehend besetzt sein. Außerhalb der Öffnungszeiten läuft daher meist der Anrufbeantworter. Doch eÄrzte stehen im Wettbewerb mit anderen Praxen und sollten Patienten einen möglichst umfassenden Service bieten. In Zeiten von Web 2.0 bieten sich jeder Praxis mit der eigenen Homepage, per E-Mail oder Social Media interessante Alternativen, um mit dem Patientenstamm in Kontakt zu bleiben. |
Die ausgelagerte „Rezepthotline“
Die Verwaltungsaufgaben in Arztpraxen werden nicht weniger. Eine schon heute gängige Methode, diese aus den zentralen Sprechzeiten auszulagern, ist die telefonische Anforderung von Verordnungen für Dauermedikamente oder Überweisungen an Fachärzte. Um diese Anrufe vom restlichen Telefonataufkommen zu trennen und gesondert bearbeiten zu können, haben sich viele Praxen dazu entschlossen, eine „Rezepthotline“ unter einer gesonderten Telefonnummer anzubieten, bei der 24 Stunden lang ein Anrufbeantworter Patientenanfragen festhält. Diese können nach dem Ende der Sprechzeit ungestört abgearbeitet werden. Am nächsten Werktag liegen die Rezepte und Formulare dann an der Rezeption zur Abholung bereit. Per E-Mail funktioniert dieses System natürlich auch: Der Patient mailt seinen Wunsch und holt am nächsten Tag sein Rezept ab.
PRAXISHINWEIS | Es empfiehlt sich ein abschließender Hinweis auf dem Anrufbeantworter, dass bei der Abholung an eine gültige Versicherungskarte sowie die Praxisgebühr zu denken ist. |
Terminvergabe über die Homepage
Für die Terminvergabe gibt es weiterführende Lösungen, bei denen auf der Homepage der Praxis ein Terminkalender angezeigt wird. Patienten können sich so selbst für freie Termine eintragen. Die Praxis bekommt den Terminwunsch dann per E-Mail automatisch zugeschickt. Der Abgleich mit dem Praxiskalender erfolgt manuell oder - bei Anbietern wie protermin.de, terminland.de und online-termine.de - auch automatisch. Für die letztgenannte Option muss jedoch die Homepage mit der Praxissoftware verknüpft werden.
PRAXISHINWEIS | Achten Sie bei der Auswahl eines geeigneten IT-Dienstleisters besonders darauf, dass das Unternehmen bereits Erfahrungen mit Ihrer Praxissoftware hat. Mit den großen, gängigen Systemen kommen die meisten Anbieter jedoch inzwischen sehr gut klar. |
Weiterführender Hinweis
- Termine online vergeben: Entdecke die Möglichkeiten! (PPA - Nr. 3/2010, S. 8)
