· Fachbeitrag · Immer das Passende Wort
Fortbildungen zum Thema „Kommunikation“
von Petra Meisel, Medienbüro Medizin (MbMed), Hamburg
| Auf Bitten einiger Leser stellen wir an dieser Stelle weitere Fortbildungen zum Thema „Kommunikation“ vor. |
Der kleine Knigge für Berufsstarter und Auszubildende in der Arztpraxis
Knigge klingt nach Benimm, trifft es aber nicht ganz. Denn in diesem Kurs, den die Ärztekammer Bremen anbietet (www.aekhb.de), geht es im Wesentlichen darum, das Selbstbewusstsein von Berufseinsteigern zu stärken. In Kursen wie diesem wird der Grundstein für Selbstreflexion, Nähe- und Distanz Strategien, Entspannungstechniken und natürlich auch Benimm gelegt: nicht mit erhobenem Zeigefinger, sondern durch Selbsterkenntnis.
Ein guter Eindruck vom ersten Moment
Der erste Eindruck entscheidet innerhalb eines Wimpernschlags, wie man beim Gegenüber ankommt. Ist das Ergebnis negativ, dauert es erst einmal, bis dieser Eindruck korrigiert werden kann. Das erschwert die Kommunikation von der ersten Minute. Diesem Thema widmet sich der Kurs „Körpersprache und Umgangsformen“, den die Edmund-Christiani-Seminar, die Berufsbildungsstätte der Ärztekammer Schleswig-Holstein (ecs.aeksh.de) anbietet.
Immer mit der Ruhe - auch in Stressmomenten
„Kommunikation und Selbstmanagement in schwierigen Praxissituationen - Stressbewältigung für MFA“ (Sächsische Landesärztekammer, www.slaek.de). In 16 Kursstunden werden die Teilnehmer dafür sensibilisiert zu erkennen, welches die persönlichen Auslöser für Aufregung sind und wie sie Stress in den Griff bekommen.
Perfekt am Telefon - Terminplanung ohne Stress und Frust
Besonders für MFA, die den Empfang betreuen, ist es wichtig zu lernen, wie man durch das Telefon lächelt, selbst wenn der Gesprächspartner schlecht gelaunt oder unendlich schwatzhaft ist. Dann heißt es: in die Trickkiste greifen und sich Techniken bedienen, um das Gespräch in die gewünschte Richtung zu steuern oder höflich zu beenden. (Ärztekammer Nordrhein-Westfalen, www.aekno.de).
Souverän durch Schlagfertigkeit
Den meisten fällt auf eine dumme Bemerkung erst im Nachhinein eine schlagfertige Entgegnung ein. Mit etwas Training stellen sich Schnelligkeit und die richtigen Worte ein. Damit wird nicht nur stilvoll unpassendes Patientenverhalten abgewehrt, sondern auch Ärger um die Hälfte reduziert. Denn zum Ärger gehören bekanntlich zwei - allerdings Sie fortan nicht mehr. (Ärztekammer Nordrhein-Westfalen, www.aekno.de)
Kosten
Die meisten Kurse sind Tagesseminare. Die Kosten bewegen sich zwischen 50 und 240 Euro.
