02.03.2009 | Praxistipp des Monats
Einführung eines Impf-Recall-Systems
mitgeteilt von Verena Braak, Praxis Dr. H. Corleis, Drochtersen
Wenn Ihre Praxis ein zeitgemäßes Patientenmanagement etabliert hat, gehört ein Recall-System unbedingt dazu. Kein wirksames Patientenbetreuungskonzept ohne Erinnerungsservice. Patienten wollen geführt und betreut werden. Nur Sie verfügen über die Kompetenz zur Entscheidung, wie oft ein Patient aufgrund seiner individuellen Versorgungssituation die Praxis aufsuchen muss. Ein Recall-System sichert Ihrer Praxis aber nicht nur die regelmäßige Wiederkehr Ihrer Patienten, es erhöht außerdem die Patienten-Zufriedenheit und ist insgesamt eine umsatzsteigernde Maßnahme.
Das Impf-Recall-System
Wenn ein Patient eine Grundimmunisierung oder eine Auffrischungsimpfung braucht, ist es für ihn oft schwierig, an die entsprechenden Termine zu denken und sie einzuhalten. Bei Reiseimpfungen liegen die Termine oft eng beieinander und der Patient hat meistens noch viele andere Dinge zu erledigen. Bei Eltern mit kleinen Kindern häufen sich Termine sowieso und Impftermine werden häufig vergessen. Um diese Patienten zu unterstützen, haben wir in unserer Praxis das Impf-Recall-System eingeführt.
Im ersten Schritt werden die Patienten gefragt, ob es ihnen recht ist, an die Termine erinnert zu werden. Wenn sie einverstanden sind, bekommen sie rechtzeitig zum nächsten Impftermin einen Brief, in dem sie an die jeweilige Impfung erinnert werden.
Zu Beginn ist es natürlich viel Arbeit, die Recall-Kartei zu entwerfen und zu bestücken. Aber mit der Zeit führte unser System zu einer deutlichen Arbeitserleichterung. Die Patienten sind dankbar, weil sie nicht selber an die Termine denken müssen und wir können die Impfungen zeitgerecht und zügig verabreichen, sodass es nicht zu großen Versäumnissen kommt. Die Impfbriefe schreiben wir jeden Mittwoch für die darauffolgende Woche. So können wir auch den Impfstoffvorrat immer gut planen.
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