28.03.2008 | Praxismarketing
Das Namensschild: Kommunizieren Sie die Qualifikation Ihres Praxisteams!
Das Namensschild an Ihrer Kleidung ist ein zentraler Punkt in Ihrem Praxismanagement. Es dient den Patienten zur Orientierung und holt jede einzelne Mitarbeiterin aus der Anonymität des Teams heraus. Es erleichtert Ihren Patienten die Kontaktaufnahme und ermöglicht ihnen, Sie korrekt mit Ihrem Namen anzusprechen. Ihr Name verankert sich bei Ihrem Patienten und er kann Sie bei einem erneuten Besuch in der Praxis oder bei einem Telefonat leichter einordnen.
Mit dem Namensschild Ihre Qualifikation zeigen
Ein Namensschild kann auch dazu dienen, Ihre Qualifikation zu kommunizieren. So sind Sie nicht einfach Sabine, Fatma oder Martina. Sondern die Nennung Ihres vollständigen Vor- und Nachnamens mit dem Tätigkeitsschwerpunkt in Ihrer Praxis steigert Ihre Akzeptanz beim Patienten enorm.
Die Abschaffung der Berufsbezeichnung „Arzthelferin“ zeigt, dass Ihr anspruchsvoller Beruf mehr als nur „helfend“ ist. Durch die diversen Zusatzausbildungen ist es jeder Praxismitarbeiterin möglich, sich nach ihren Neigungen und Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Wenn innerhalb der Praxis die Zuständigkeits- und Verantwortungsbereiche für die einzelnen Teammitglieder fest definiert sind, macht es Sinn, diese auch den Patienten zugänglich zu machen.
Trotzdem: Verzichten Sie ganz bewusst auf Ihren korrekten Berufstitel wie zum Beispiel Medizinische Fachangestellte als Qualifikationsaussage. Ihre Patienten können sich unter diesem Titel nichts vorstellen und würdigen demnach Ihre Qualifikation in diesem Bereich nicht.
Beispiele für Bezeichnungen der Tätigkeitsschwerpunkte
| 1 Sabine Walter Arzt-Fachhelferin | 2 Beatrice Schön Praxismanagerin | 3 Gracia Schürgert Auszubildende |
| 4 Hannah Lehr-Wagner QM-Beauftragte (Leitung) | 5 Dina Holbein QM-Beauftragte | 6 Nilgün Acatay Patientenmanagement |
| 7 Fatma Özger Diabetesassistentin | 8 Marie-Luise Appeldoorn Praxisoffice | 9 Silvia Müller Patientenbetreuung |
| 10 Martina Grevenhan Rezeptionsmanagement | 11 Nora Lehmkühler OP-Assistenz | 12 Laura Meister Leitung OP-Assistenz |
Verwenden Sie besser zusätzlich praxisinterne Bezeichnungen, die auch Ihr Patient einordnen kann. Wenn der Patient mit Gracia Schürgert zu tun hat, weiß er gleich, dass es sich um eine Auszubildende handelt. So sind seine Erwartungen an deren Fachkompetenz nicht allzu hoch und er ist eher bereit, einen Fehler zu verzeihen.
Die Kollegin Laura Meister ist die klassische Ersthelferin in der Praxis – aber wie klingt ein Namensschild mit der Bezeichnung „Ersthelferin“? Der Patient kann damit nichts anfangen. Der Zusatz „Leitung OP-Assistenz“ dagegen signalisiert, dass es sich um eine erfahrene Mitarbeiterin mit Leitungsfunktion handelt.
Gerade Kolleginnen mit einem fest definierten Verantwortungsbereich können den Titel „Leitung“ mit Stolz und Berechtigung tragen. Auch der Zusatz „Qualitätsmanagement“ oder „Leiterin Qualitätsmanagement“ signalisiert zweierlei: Zum einen werden der Name der jeweiligen Mitarbeiterin und ihre Funktion innerhalb der Praxis auf dem Schild ausgewiesen. Zum anderen wird die Tatsache, dass Ihre Praxis ein aktives Qualitätsmanagement betreibt, wirkungsvoll nach außen transportiert.
Legen Sie gemeinsam mit dem Team die jeweiligen Tätigkeitsbezeichnungen fest und seien Sie hierbei kreativ! Je eindrucksvoller und verständlicher Sie mit den Titeln auf dem Namensschild umgehen, umso einzigartiger werden diese von Patienten wahrgenommen.
Auch an Ihre anderen Marketingmaßnahmen denken
Gleichen Sie die Bezeichnungen unbedingt mit den Namenszusätzen auf Ihrer Homepage, im Praxisflyer und auf den Mitarbeiter-Visitenkarten ab. Auch können Sie die individuell entwickelten Tätigkeitsbezeichnungen zum Anlass nehmen, auf Ihrer Homepage von jeder Mitarbeiterin eine eigene Vita zu präsentieren. Patienten erfahren so Interessantes aus Ihrer Praxis. Einige Fotos aus der Praxis, aber auch private Eindrücke können hier für Aufmerksamkeit sorgen.
Beispiel
| Annette Weichert, Leitung OP-Assistenz (Fotos) Ausbildung zur Arzthelferin Zusatzausbildung zur Arzt-Fachhelferin Tätigkeitsschwerpunkt in unserer Praxis: Leitung der OP-Abteilung Verantwortlich für die Weiterentwicklung unseres OP-Bereichs Betreuung der Auszubildenden Überwachung des Qualitätsmanagements |
Besondere Leistungen – wie zum Beispiel das beste Ergebnis bei der Abschlussprüfung, verkürzte Lehrzeit, Zusatzausbildungen (zum Beispiel Klangtherapeutin, Fitnesstrainerin und Ähnliches) – ergänzen eindrucksvoll die Vita der einzelnen Mitarbeiterin.
