02.03.2011 | Managementprozesse
Ein klarer Führungsstil ist im Qualitätsmanagement unerlässlich!
von Monika Pohlkamp, MFA und Qualitätsmanagerin, Sendenhorst
Selbst in den kleinsten Teams kann der Praxisalltag nur funktionieren, wenn die Leitung weiß, was sie will und dies auch den Mitarbeitern mitteilt - ansonsten sind Fehler und Missverständnisse vorprogrammiert. „Praxisteam professionell“ erläutert Ihnen, wie wichtig es ist, Werte, Visionen und Ziele der Praxisleitung zu kennen und umzusetzen.
Werte, Visionen und Ziele klar formulieren
Das Ziel jedes Praxisinhabers sollte eine gute und harmonische Zusammenarbeit im Praxisteam sein. Auch sollte er dafür sorgen, dass das Team den Spaß und die Freude an der Arbeit nicht verliert. Die Praxisleitung sollte daher ihre Werte, Visionen und Ziele klar formulieren, damit jede im Team weiß, worauf es ankommt. Nachfolgend einige Beispiele:
- Wir gehen gern zur Arbeit.
- Es herrscht ein harmonischer Umgangston.
- Wir geben uns gegenseitige Hilfestellung.
- Wir arbeiten zusammen, nicht gegeneinander.
- In Notsituationen übernehmen alle gern die Vertretung und sind hilfsbereit.
- Wir respektieren und akzeptieren unser Gegenüber mit seinen Stärken und Schwächen.
- Wenn Kritik notwendig ist, wird sie sachlich und freundlich angebracht, positive Kritik nehmen wir an, ohne uns zu ärgern.
- Mobbing erlauben wir nicht.
Werden solche Regeln von der Praxisführung vorgegeben, ist das eine gute Voraussetzung für ein prima Klima im Team. Auch sollten den Mitarbeitern klare Grundsätze für den Umgang mit den Patienten an die Hand gegeben werden. Sie erleichtern die Zusammenarbeit und der Patient bekommt das Gefühl, dass ihm in der Praxis ein echtes Team gegenübersteht. Stellen Sie klar, was Ihnen im Umgang mit den Patienten wichtig ist:
- Wir möchten, dass sich der/die Patient/in bei uns wohl fühlt.
- Wir nehmen unsere Patienten ernst.
- Wir nehmen uns Zeit für unsere Patienten.
- Wir sind freundlich, ruhig und hilfsbereit.
Dazu gehört natürlich auch, dass jeder Mitarbeiter bestimmte Grundsätze der Höflichkeit und Freundlichkeit beachten muss, um obiges zu gewährleisten. Auch dazu einige Beispiele:
- Wir begrüßen die Patienten höflich. Auch wenn wir gerade telefonieren, schenken wir dem Patienten, der die Praxis betritt, ein Lächeln.
- Wir lassen Patienten nicht unnötig warten, bitten eventuell um ein klein wenig Geduld.
- Wir lassen das Telefon nicht unnötig lange klingen.
- Wir helfen älteren Patienten, die schlecht zu Fuß sind. Auch beim An- und Auskleiden helfen wir gerne.
- Wir bitten die Patienten (zum Beispiel ins Wartezimmer zu gehen) und erteilen keine Befehle!
- Wenn es die Zeit erlaubt, halten wir auch gerne mal einen Plausch mit unseren Patienten.
- Wir verabschieden die Patienten freundlich und wünschen noch einen schönen Tag oder ein schönes Wochenende.
Wie Sie leicht erkennen können, ist es gar nicht so schwer, Führungsprozesse klar zu definieren und somit der Praxis eine einheitliche Struktur vorzugeben.
Praxishinweis
Um die Motivation des Teams dauerhaft hoch zu halten, sollte auch der gesellige Teil in einer Praxis nicht zu kurz kommen. Weihnachtsfeiern, Geburtstage und auch Firmenjubiläen sollten immer mit einer kleinen Aufmerksamkeit vonseiten der Praxisführung bedacht werden. Gerade die kleinen Dinge des Alltags tragen oft mehr dazu bei, ein „prima Klima im Team“ zu schaffen, als das bloße Formulieren von Zielen. |
Führung als Teil des Qualitätsmanagements
Eine Führungstätigkeit, die von allen Mitarbeitern verstanden und akzeptiert wird, kann leicht als eigener Prozess in das Qualitätsmanagementsystem der Praxis einfließen. So trägt dieser Prozess automatisch und wie im Qualitätsmanagement gefordert, zur kontinuierlichen Verbesserung der Praxisabläufe bei.
Last but not least: Mitarbeitergespräche
In den jährlich stattfindenden Mitarbeitergesprächen sowie in den Teamsitzungen lassen sich weitere wichtige Maßnahmen zur Führungsqualität herausfinden, was sich positiv auf das Arbeitsverhältnis auswirkt. Einmal jährlich sollte die Praxisleitung eine Gesamtbewertung des Führungsprozesses durchführen und die erarbeiteten Ergebnisse und neuen Strategien den Mitarbeitern mitteilen.
Beachten Sie: Auch die Praxisleitung sollte keine Scheu davor haben, sich einmal im Jahr vom Team beurteilen zu lassen. Nur so hat sie die Möglichkeit, sich ständig zu verbessern und eine Brücke zu den Mitarbeitern zu bauen.
