08.01.2008 | Buchbesprechung
Kommunikation für Medizinische Fachangestellte
Das Thema Kommunikation ist im Praxisalltag von großer Bedeutung. Daher ist es das Ziel des Buches mit dem Titel „Kommunikation“, das sich an Medizinische, Zahnmedizinische und Tiermedizinische Fachangestellte wendet, gelungene Kommunikation durch Praxisnähe erfahr- und erlernbar werden zu lassen.
Das Buch ist neben der Nutzung als Lehrbuch für die Ausbildung auch als Nachschlagewerk im Praxisalltag von Nutzen und besteht aus neun Kapiteln. Die ersten vier Kapitel könnte man als „Theorie-Teil“ bezeichnen. Der Leser wird in die Grundlagen der Kommunikation eingeführt, lernt etwas über verbale und nonverbale Kommunikation und erhält einen Überblick über unterschiedliche Kommunikationstechniken sowie den gelungenen Umgang mit Patienten. In den folgenden fünf Kapiteln wenden sich die Autoren solchen Kommunikationssituationen zu, die typisch für den Alltag in einer Arztpraxis sind: Kommunikation am Telefon, Zusammenarbeit im Praxisteam, Verhandlung und Verkauf, Umgang mit Konflikten und Stressbewältigung.
Unzählige Beispiele, Profitipps und Anregungen zu Praxisübungen ziehen sich wie ein roter Faden durch das ganze Buch. Die Übungen lassen sich sehr gut in der Gruppe erarbeiten und umsetzen. Durch die Vielzahl an Beispielen werden sie dazu noch gut erläutert und sind für jedermann leicht verständlich. Ein Fragebogen am Ende des Buches bietet die Möglichkeit der Selbsteinschätzung.
Fazit
Die Vielfalt in diesem Buch ist schon erstaunlich, kann aber ein Seminar mit einer guten Referentin nicht ersetzen. Gerade durch die Menge an Informationen dürfte das Buch den größten Nutzen bringen, wenn sich ein Teammitglied mit der Thematik intensiv befasst, um dann zum Beispiel in einem Workshop als Moderatorin zu fungieren. Denn nur das Lesen des Buches wird nicht zu einer besseren Kommunikation führen. Wie im Vorwort auch von den beiden Autoren richtig erwähnt, kann Kommunikation vor allem durch Gespräche und Rollenspiele tatsächlich erlernt und erarbeitet werden und nur so zu kommunikativer Kompetenz beitragen.
Mit einem Preis von 19,90 Euro ist dieses Buch aber sicher eine Bereicherung, die sich jede Praxis leisten kann!
