10.03.2009 | Zahntechnik

Woran erkennen Sie ein gutes Dentallabor?

von Praxisberaterin Sybille David, Groß-Gerau, www.sybille-david.de

Ein gutes Labor zu finden ist nicht immer leicht. Aber was macht eigentlich ein „gutes“ Labor aus?  

Prüfen Sie das Laborkonzept!

Ein gutes Labor hat ein stimmiges Laborkonzept, das heißt zum Beispiel: Es gibt in den Abteilungen jeweils Spezialisten, die für eine Technologie stehen - etwa Keramiktechniker, Kunststofftechniker oder Suprakonstruktionsspezialisten. Natürlich ist eine Durchwahl zu diesen Spezialisten ebenso selbstverständlich wie eine erforderliche Unterstützung bei einer Patientenbehandlung in Ihrer Praxis.  

Konstruktiver Dialog statt Schuldzuweisungen

Sie erkennen ein serviceorientiertes Labor auch daran, dass es bei Unstimmigkeiten einen konstruktiven Dialog sucht. Ein ideales Labor entspricht auch Ihrem Wunsch, Arbeiten für Sie nur von einem bestimmten Techniker durchführen zu lassen. Berücksichtigen Sie jedoch, dass solche spezifischen Wünsche in der Regel nur Stammkunden mit einem gewissen Umsatzvolumen gewährt werden können.  

Laborrechnungen müssen korrekt sein

Korrekte Rechnungen sind ein weiteres Beurteilungskriterium für die Qualität eines Labors. Die Folgen können gravierend sein, wenn Ihre guten Patienten durch falsche Laborrechnungen Unannehmlichkeiten mit Krankenkasse oder Erstattungsstelle bekommen. Hier hilft auch die Argumentation gegenüber dem Patienten nicht, dass es ein Fehler des Labors war, denn dieser setzt voraus, dass Sie nur professionelle Partner wählen. Im Gegenzug sollten natürlich Ihre Auftragszettel so aussagekräftig sein, dass Ihr Laborpartner ohne große Nachfragen eine korrekte Laborrechnung schreiben kann.  

Wie sehen die Lieferzeiten des Labors aus?

Prüfen Sie unbedingt auch die Lieferzeiten Ihres Labors. Wenn Sie selbst Abend- oder Samstagsprechstunden abhalten, benötigen Sie sicher auch zu diesen Zeiten ab und an einen Botendienst. Wie sieht es mit Reparaturen am Wochenende oder abends aus? Gibt es einen Overnight-Reparatur-Service und einen Wochenend-Service?  

Niedrige Zahntechnikpreise oder gute Partnerschaft?

Für manch einen Zahnarzt erfüllt ein gutes Labor dann seine Vorstellungen, wenn es zu Dumpingpreisen arbeitet. Doch sind niedrige Technikpreise wirklich ein Kriterium, nach dem Sie ein Labor auswählen sollten? Immer mehr Labore begreifen sich als Partner des Zahnarztes, wollen doch beide die Gunst des Patienten erreichen und hochwertigen Zahnersatz realisieren.  

Laborunterstützung in der Patientenberatung