· Fachbeitrag · Praxispositionierung
Berufstätige Patienten erfolgreich binden
von Iris Brendt, Medienbüro Medizin, Hamburg, mbmed.de
| Berufstätige Patienten leiden in der Regel unter Stress und anderen Belastungen des Arbeitslebens und haben wenig Zeit. Gleichzeitig handelt es sich um eine informierte Klientel, die häufig bereit ist, IGeL in Anspruch zu nehmen, wenn sie vom Nutzen der Behandlung überzeugt ist. Zu dieser Überzeugung gehört heute auch ein Praxiskonzept, das das Zeitbudget und die Kommunikationsbedürfnisse berufstätiger Patienten berücksichtigt.|
Klientel mit hohen Ansprüchen
Ihre Chance, sich von anderen Arztpraxen abzuheben, besteht darin, Ihr Praxismanagement so zu gestalten, dass es auch den Bedürfnissen Berufstätiger entgegenkommt. Auch wenn es unter den bundesweit rund 40 Mio. Erwerbspersonen „den Berufstätigen“ nicht gibt, treffen auf die meisten berufstätigen Patienten folgende Merkmale zu:
- Die heutige Berufswelt verlangt vom Arbeitnehmer, ständig erreichbar und leistungsfähig zu sein. Das führt häufig dazu, dass die individuelle Gesundheit aus übertriebenem Leistungswillen hintangestellt wird.
- Gleichzeitig sorgen Stress, zu wenig Bewegung und ungesunde Ernährung für eine Vielzahl sogenannter „Zivilisationserkrankungen“ wie Übergewicht, Bluthochdruck oder psychische Erkrankungen.
- Das begrenzte Zeitbudget Berufstätiger führt dazu, dass Vorsorgeuntersuchungen (zum Beispiel Check-up 35) oft nicht wahrgenommen werden.
- Nach einer aktuellen Umfrage des Forsa-Instituts im Auftrag der IKK sind 80 Prozent der befragten Arbeitnehmer schon krank zur Arbeit gegangen. Gründe waren die Geringfügigkeit der Erkrankung oder die Solidarität mit den Kollegen.
Termine geschickt vergeben
Die meisten Angestellten haben feste Arbeitszeiten. Wer nachmittags um 14 Uhr einen Arzttermin wahrnehmen soll, muss dafür in der Regel einen halben Tag Urlaub nehmen. Wenn Sie Berufstätige fragen, wann sie Zeit für eine Vorsorgeuntersuchung haben, lautet in vielen Fällen wahrscheinlich die Antwort: „Ich kann vor neun und nach 17.30 Uhr“. Richten Sie daher Ihre Sprechzeiten so ein, dass auch Berufstätige sie wahrnehmen können:
- Richten Sie an zwei Tagen in der Woche Abendsprechstunden ein und öffnen Sie die Praxis bis 19 Uhr - ebenso auch Morgensprechstunden ab 7 Uhr.
- Legen Sie die Termine von älteren Patienten in die Vormittagsstunden, sodass sich er Arzt morgens vorrangig um Berufstätige kümmern kann.
- Wenn Ihr Zeitbudget und Ihre Praxisgröße es zulassen, können Sie für Berufstätige auch eine Sprechstunde an Samstagen, zum Beispiel 14-täglich samstags von 10 bis 15 Uhr anbieten.
Online Präsenz zeigen
Eine professionelle Praxishomepage ist für berufstätige Patienten ein gutes Kommunikationsmedium. Viele von ihnen lesen unterwegs ihre E-Mails oder vereinbaren Termine. Ihre Internetpräsenz sollte also auch auf Smartphones und Tablets gut zu bedienen sein. Wenn Sie viele berufstätige Patienten in Ihrer Praxis haben, lohnt sich ein eigener Menüpunkt für diese Zielgruppe. Dort stehen dann alle relevanten Informationen (zum Beispiel Terminvergabe, Gesundheitsinformationen, besondere Behandlungsangebote).
PRAXISHINWEIS | Eine weitere Möglichkeit, im Internet auf die besonderen Leistungen der Praxis aufmerksam zu machen, sind die Sozialen Netzwerke, wie XING, Linkedin und Facebook. Auch hier haben viele Arztpraxen Profile und können so Kontakt zu ihren Patienten herstellen und halten (siehe PPA 10/2011, Seite 4). |
Online-Terminvergabe spart Zeit
Arztpraxen mit Online-Terminvergabe (OTV) machen Patienten bei der Kontaktaufnahme unabhängig von ihren Sprechzeiten. Patienten können von zu Hause aus oder von unterwegs auf Ihren Praxiskalender zugreifen und über das Internet Termine vereinbaren - ganz stressfrei. So geraten sie zudem nicht in die Verlegenheit, vom Arbeitsplatz aus privat telefonieren zu müssen. Viele OTV-Anwendungen haben eine automatische Funktion zur Terminerinnerung, die den Patienten per SMS benachrichtigen.
PRAXISHINWEIS | OTV-Lösungen gibt es von verschiedenen Anbietern, wie www.samedi.de und www.terminland.de. In der Regel können Sie die Systeme vorab kostenlos testen, um die beste Lösung für Ihre Praxis zu finden. (Zu den Vorteilen und Risiken verschiedener Online-Lösungen siehe PPA 01/2014, Seite 10.) |
Gesundheitsbewusstes Leben unterstützen
Viele Berufstätige legen trotz ihres knappen Zeitbudgets Wert auf ihre Gesundheit. Gerade auch deswegen, weil sie erkennen, dass sie nur als gesunde Menschen berufliche Höchstleistungen bringen können. Dieses Gesundheitsbewusstsein sollten Sie als Arztpraxis durch spezielle Angebote für Berufstätige unterstützen. Bieten Sie zum Beispiel in Ihren Praxisräumen Kurse zu Autogenem Training oder Vorträge zu gesunder Ernährung am Arbeitsplatz an. In diesem Rahmen können Sie die Teilnehmer zusätzlich über Ihr Leistungsangebot (zum Beispiel Check-ups) informieren.
PRAXISHINWEIS | Terminieren Sie diese Veranstaltungen am besten am Wochenende oder in den Abendstunden, damit Ihre berufstätigen Patienten diese wahrnehmen können. Holen Sie sich dafür auch andere Experten (Ernährungsberater, Physiotherapeuten) mit ins Boot, um die Wertigkeit noch zu steigern. |
