· Fachbeitrag · Studie
Verständnis und Zuwendung wichtiger als moderne Geräte
| Das Gefühl, beim Arzt gut aufgehoben zu sein und ernst genommen zu werden, ist Patienten wichtiger als eine moderne technische Ausstattung der Arztpraxis. Das geht aus einer repräsentativen Befragung des Forsa-Instituts im Auftrag der IKK classic hervor. Demnach erwarten 95 Prozent der 1.005 befragten Versicherten von ihrem Arzt, dass er sich Zeit nimmt, um alles verständlich zu erklären. 94 Prozent wünschen sich, dass der Arzt auf ihre Meinung Rücksicht nimmt. |
Guter Service in der Arztpraxis wirkt als Qualitätsindikator: Wird eine Praxis gut geführt, ziehen die Befragten offenbar daraus Schlüsse auf die Fachkompetenz des Arztes. Das wichtigste Merkmal einer Arztpraxis ist in den Augen der Befragten freundliches Personal (89 Prozent). Erst auf Platz fünf folgt die Forderung nach moderner medizintechnischer Ausstattung (65 Prozent). Die Geschlechter sind sich dabei jedoch nicht ganz einig: Für Frauen sind freundliches Entgegenkommen und der kurze Weg zur Praxis wichtig. Männer dagegen würden auch weite Wege in Kauf nehmen, wenn sie dafür eine medizintechnische Ausstattung auf modernstem Niveau anträfen.
Grundsätzlich zeigen sich die befragten Versicherten weitgehend zufrieden mit Service und Ambiente, die sie in Arztpraxen vorfinden. 84 Prozent der Patienten fühlten sich von ihrem Arzt ernst genommen. 82 Prozent machten die Erfahrung, dass der Arzt sich Zeit für sie nimmt. Nur in einem Bereich klafft ein Unterschied zwischen Anspruch und Wirklichkeit: 82 Prozent der Interviewten wünschen sich, dass der Arzt die gesamte Behandlung koordiniert und begleitet, aber nur 63 Prozent erfuhren das auch in der Realität.
