Chatbots
Das BZSt unterstützt Sie zu ausgewählten Themen auch mit digitalen Assistenten.
Auskünfte per Chatbot
Das BZSt schreitet bei der Digitalisierung voran und unterstützt Sie zukünftig bei Anliegen auch mit digitalen Assistenten.
Der Chatbot steht rund um die Uhr zur Verfügung und beantwortet die Fragen in Dialogform selbständig. Anhand der Dialoge lernt der Chatbot stetig dazu, um Ihnen immer besser helfen zu können.
ViOlA
ViOlA (Virtuelle Online Auskunft) startete im September 2021 zum 50. Geburtstag des BZSt als FAQ-Chatbot. Sie beantwortet seitdem die häufigsten Fragen zu fachlichen Themen, unter anderem zur Zusammenfassenden Meldung, zur Vergabe/Bestätigung der USt-IdNr. oder zur persönlichen St-IdNr.
Am 24. Januar 2022 ist ViOlA um eine neue Funktion erweitert worden: Sie können nun im Chat mit dem virtuellen Assistenten die erneute Übermittlung der steuerlichen Identifikationsnummer beantragen.
Sie finden ViOlA als Sprechblasen-Icon am unteren rechten Rand der Internetseite.
Portus
Portus feierte seinen Start zeitgleich mit dem neuen BZSt online.portal im Juni 2023. Dort beantwortet er als FAQ-Chatbot Fragen zur Verfügbarkeit von Formularen, Registrierung, Anmeldung und weiteren Themen rund um das Portal.
Portus selbst soll sich noch viel weiter entwickeln, um in der Zukunft alle Fragen zum Portal, aber auch zu den Formularen beantworten zu können.
TinA
"TinA" ist ein gemeinsam von der Generalzolldirektion und dem BZSt genutzter Chatbot. Der Chatbot liefert Antworten auf Anfragen rund um den Themenschwerpunkt eCommerce. Auf der Internetseite des Zolls ersetzt "TinA" damit den "Brexit-Bot", dessen Inhalte nunmehr vollumfänglich über "TinA" abgerufen werden können.
Verwenden Sie bitte in Ihrer Frage möglichst eines der Wörter "Umsatzsteuer", "USt-IdNr", "Kapitalertragsteuer", "ZM", "IOSS", "MOSS", "Vorsteuervergütung", "VATRefund", "OGAW", "AIF" oder "Statusbescheinigung", um dem Chatbot die Einordnung Ihrer Fragen in den Steuerlichen Bereich zu erleichtern.
