CHECKLISTE 
`Praxiskommunikation Ästhetische ZHK´

Sehr geehrte Zahnärztin, sehr geehrter Zahnarzt,
mit der vorliegenden Checkliste in Verbindung mit dem Bericht „Praxiskommunikation in der Ästhetischen Zahnheilkunde“ möchten wir Ihnen die Möglichkeit eröffnen, Theorie und Praxis zu verbinden und die Weiterentwicklung und den Erfolg Ihrer Praxis aktiv zu gestalten. 

TEIL 1

Hier haben Sie die Gelegenheit, sich durch die Beantwortung der Fragen aktiv mit der Entwicklung Ihrer Praxis auseinanderzusetzen.

1. Praxisgestaltung

Welche Gestaltungselemente tragen zu einem einladenden und freundlichen Erscheinungsbild Ihrer Praxis bei?
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Auf welche Weise kommunizieren sie die ästhetische Ausrichtung Ihrer Praxis bei der Gestaltung Ihrer Räumlichkeiten? 
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In welchen Bereichen sind Veränderungen nötig, und durch wen und bis wann sollen sie durchgeführt werden?
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2. Service

Mit welchen Serviceelementen stellen Sie die ästhetische Ausrichtung Ihrer Zahnarztpraxis besonders heraus?
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Erfüllen Ihre Helferinnen die elementaren Anforderungen einer effektiven 
Patientenkommunikation (persönlich und am Telefon)?

Freundliche Stimme	 						 ja	 nein
Freundliche, zuvorkommende Art					 ja	 nein
Akustische und semantische Verständlichkeit			 ja	 nein
Souveränität im Umgang mit dem Problem des Patienten		 ja	 nein
Professionalität in der Gesprächsführung				 ja	 nein
Lösungsorientierung							 ja	 nein

Mit welchen Serviceleistungen könnten Sie die Ausrichtung Ihrer Praxis auf die ästhetische Zahnmedizin noch deutlicher kommunizieren?
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3. Patienteninformationssystem

Welche Botschaften möchten Sie den Patienten durch Ihr Patienteninformationssystem übermitteln?
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Welche Gesichtspunkte waren bei der Gestaltung Ihres Praxis-Logos bzw. Ihres Patienteninformationssystems ausschlaggebend?
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Welche Medien oder PR-Maßnahmen nutzen Sie bereits für die Darstellung Ihrer Praxis nach außen?
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Welche Medien oder PR-Maßnahmen könnten zusätzlich noch genutzt werden?
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Welche Vorteile bietet Ihnen eine praxiseigene Website?
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4. Mitarbeiterverhalten

Ist Ihr Team immer freundlich und zuvorkommend? Wo gibt es Handlungsbedarf?
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Kreuzen Sie die für Ihre Praxis zutreffenden Antworten an:

	Ich mag meine Mitarbeiterinnen und schätze sie als Mensch.	 ja	 nein
Ich gebe meinen Mitarbeiterinnen die Gelegenheit zur beruf-
lichen Weiterbildung.							 ja	 nein
Ich lebe meinem Team die Praxisphilosophie vor. 			 ja	 nein
Meine Mitarbeiterinnen haben in ihrem Aufgabenfeld 
Spielraum, selbst Entscheidungen zu treffen.			 ja	 nein
Ich stelle mein Team gerne vor anspruchsvolle Aufgaben.		 ja	 nein
In unserem Team kann sich einer auf den anderen verlassen.	 ja	 nein
Meine Mitarbeiterinnen wissen, dass sie durch ihre Arbeit	
zur Kundenzufriedenheit beitragen.					 ja	 nein
In unserem Team herrscht ein positives Betriebsklima.		 ja	 nein
Meine Mitarbeiterinnen werden für ihre Leistungen 
angemessen entlohnt.						 ja	 nein

Teil 2

Kreuzen Sie in den folgenden Aussagen die für Ihre Praxis zutreffenden Antworten an und stellen Sie in der Auswertung unmittelbar den aktuellen Stand Ihrer Praxis fest!

5. Patientenberatung

1)	Beratungsgespräche werden sowohl von meinen Mitarbeiterinnen
als auch von mir geführt. 						 ja	 nein

2)	Mit der Qualität dieser Gespräche bin ich zufrieden. 		 ja	 nein

3)	Meine Mitarbeiterinnen und ich sind in der Führung von Beratungs-
gesprächen geschult. 						 ja	 nein

4)	Ich kann einen Patienten nur dann optimal versorgen, wenn ich 
	im Vorfeld seine Wünsche und Bedürfnisse genau in Erfahrung 
gebracht habe. 							 ja	 nein

5)	Ein Patientenberatungsgespräch ist in meiner Praxis ein Dialog. 
Dabei liegt das Verhältnis der Gesprächsanteile von Patient und 
Arzt/Mitarbeiterin liegt bei 80:20. 					 ja	 nein

6)	Der Ablauf der Gespräche folgt stets einem festgelegten Muster. 	 ja	 nein
7)	
Die Patienten werden nur mit den für sie wichtigsten
Informationen versorgt.						 ja	 nein

8)	Einfühlungsvermögen und das aktive Eingehen auf den Patienten
sind unerlässlich für den Erfolg eines Beratungsgespräches.	 ja	 nein

9)	Die Patienten werden in verständlichen Worten informiert, d. h. wir
vermeiden – so weit wie möglich – fachsprachliche Ausdrücke. 	 ja	 nein

10)	Ich lasse mich von der äußeren Erscheinung eines Patienten nicht
beeinflussen – und führe mit allen Beratungsgespräche. 		 ja	 nein

11)	Im Laufe des Gesprächs muss ich den Patienten emotional 
gewinnen. 								 ja	 nein

12)	Durch strukturiertes Fragen lenke ich das Beratungsgespräch. 	 ja	 nein

13)	Im ersten Drittel des Gesprächs erhalte ich die nötigen Informa-
tionen, indem ich offene Fragen stelle. 				 ja	 nein

14)	Durch aktives Zuhören und Nachfragen kann ich die Wünsche 
meines Gesprächspartners konkretisieren. 				 ja	 nein

15)	Zur Illustration meiner Behandlungsvorschläge nutze ich 
Bilder und andere konkrete Daten. 					 ja	 nein

16)	Ich präsentiere dem Patienten höchstens zwei maßgeschneiderte
Behandlungsalternativen. 						 ja	 nein

17)	In der ersten Phase spreche ich auch die Behandlungskosten an.	 ja	 nein

18)	In der zweiten Phase des Gesprächs lasse ich mir das gemeinsam
	erarbeitete Zwischenergebnis durch das Stellen geschlossener 
Fragen bestätigen. 							 ja	 nein

19)	In der dritten Gesprächsphase versuche ich, das Gespräch zu einem 
konkreten Abschluss zu bringen. 					 ja	 nein

20)	Ich versuche nicht, den Patienten zu etwas zu überreden, 
	sondern verdeutliche ihm seine Vorteile von der vorgeschla-
	genen Behandlung. 							 ja	 nein

21)	Auf diesem Wege sorge ich dafür, dass aus einem Beratungsgespräch 
in meiner Praxis beide Seiten als Gewinner hervorgehen.  	 ja	 nein

Auswertung Teil 2

Zählen Sie nun bitte Ihre `Ja´-Stimmen zusammen – dann erfahren Sie, wie ausgeprägt Ihre Fähigkeiten in der Patientenberatung bereits sind. Überall, wo Sie `Nein´ angekreuzt haben, gibt es noch Handlungsbedarf.

0 bis 9 mal `Ja´:

Anspruchsvolle Patienten möchten von dem Nutzen einer hochwertigen Behandlung überzeugt werden. Dann sind sie in vielen Fällen auch bereit, für eine zahnmedizinische Leistung selbst aufzukommen. Sie haben sich bislang noch zu wenig mit der Bedeutung einer professionellen Patientenberatung für den Erfolg der Praxis, die Motivation des Teams und Ihre eigene berufliche Zufriedenheit auseinandergesetzt. Lassen Sie sich und Team in der Führung von Patientenberatungsgesprächen schulen. Sie werden dann schnell feststellen, dass die Erfolgsquote Ihrer Patientenberatungsgespräche sich innerhalb kurzer Zeit stark erhöhen wird. 

10 bis 17 mal `Ja´:

Sie haben die ersten Schritte in Richtung `Professionelle Patientenberatung´ gemacht und wissen, welche betriebswirtschaftlichen und motivatorischen Auswirkungen eine erfolgreiche Gesprächsführung auf die Praxis und ihr Team hat. Dennoch sollten Sie, um den Wünschen Ihrer Patienten optimal entgegenkommen zu können, Ihren Gesprächen und den Gesprächen Ihrer Mitarbeiterinnen eine zusätzliche  Struktur und noch einen Schuss mehr Lösungsorientierung verleihen. 

18 bis 21 mal `Ja´:

Bravo! Sie wissen, worauf es bei einer professionellen Patientenberatung ankommt, und setzen Ihre Fähigkeiten bereits vorbildlich ein. Eventuelle kleinere Schwächen werden sich in Zukunft noch leicht beheben lassen. Überprüfen Sie aber auch das Know-how Ihrer Mitarbeiterinnen! Versuchen Sie, noch mehr Gespräche zu delegieren, und Ihren Helferinnen dieselbe kommunikative Kompetenz zu vermitteln, die Sie bereits jetzt so erfolgreich macht.  

Diese Checkliste ist eine wichtige Basis für die Imageentwicklung Ihrer Praxis! 
Wenn Sie Fragen haben, melden Sie sich bei uns!

Herzliche Grüße aus Zornheim
Ihr Team `New Image Dental´